雷诺科雷傲变速器异响 厂家将免费更换

　　网通社2012年7月20日报道　在市场并不景气的情况下，汽车厂商大多通过加强服务来提升客户凝聚度。2009年雷诺中国开始实施为期三年的“复兴计划”，并迅速成为中国汽车市场上增速最快的品牌之一。2012年7月19日，雷诺中国发布了“第二阶段复兴计划”，其中包括提升品牌价值为导向的品牌建设策略和客户为本的售后服务升级等方面的举措。

服务升级第一项：对问题变速箱、导航等进行免费更换和升级

　　作为服务升级的重要组成部分，雷诺针对近期少数车主反映的科雷傲存在Tom-Tom导航地图更新速度慢、行车电脑未汉化、马牌轮胎凹陷和CVT变速箱在低速行驶时出现摩擦哨声等问题，提出针对这4项问题的解决方案。

　　关于科雷傲CVT变速箱摩擦哨声

　　问题：经研究和多轮检测，雷诺总部发现少数科雷傲出现的CVT变速箱轻微摩擦哨声是由于变速箱输出齿轮与中间齿轮在某一速度区间啮合时，中间齿轮的啮合齿面精密程度的极细微差异所造成的。轻微摩擦哨声与CVT变速箱内部的钢带及其运转工况没有任何关系，也不会对CVT变速箱的正常工作和性能产生任何影响。

　　解决方案：为解决少数科雷傲CVT变速箱轻微摩擦哨声的问题，雷诺总部已经成立专门团队，研发技术改进方案。对CVT变速箱轻微摩擦哨声仍存疑虑的中国消费者，建议直接与当地经销商联系进行检测。雷诺中国也已成立针对该事件的专门团队，以帮助车主加快检测速度。经检测，如发现与CVT变速箱性能相关的问题，雷诺中国将为相关消费者免费更换CVT变速箱。

　　关于Tom-Tom导航地图更新的解决方案

　　解决方案：针对雷诺在中国大陆售出的所有配备Tom-Tom导航的车型，相关车主均可在2012年7月19日至2012年12月31日期间，与当地经销商电话预约，将导航地图免费更新至最新版本。未来，雷诺将以采购成本为车主更新Tom-Tom导航地图。

　　关于行车电脑未汉化的解决方案

　　作为一款进口车型，科雷傲的行车电脑目前没有中文显示。雷诺高度重视中国车主的声音，总部已经开始研究行车电脑汉化的问题，下一代科雷傲的行车电脑中将出现中文显示。

　　解决方案：雷诺中国提供以下3种方式帮助中国车主使用未汉化的科雷傲行车电脑：1）加强对经销商的培训，在新车交付时，由销售人员为车主进行行车电脑使用事项的详细讲解；2）为消费者提供纸质版中英文对照的行车电脑说明；

　　关于马牌轮胎凹陷的解决方案

　　关于科雷傲车主反映的法国生产的LX SPORT型号轮胎及CC型号轮胎凹陷问题，雷诺中国授权全国雷诺4S店负责受理，承诺对确认有外观质量问题的凹陷原厂轮胎进行免费更换。

　　服务升级第二项：“慧生活 优相随”

　　2009年雷诺中国引入了“诺相随”全方位用户体验计划，通过三年或十万公里保修、三年或六万公里免费保养、三年二十四小时道路免费紧急救援及新车满油等内容为雷诺车主提供贴心服务。同时，“诺生活”车友会与“诺相随”服务相辅相成，为车主提供了享受品质生活和互相交流的平台，使其尽享除车型本身以外的雷诺增值服务。

　　2012年是雷诺复兴计划的第二阶段，在这期间雷诺的用户体验升级也为“慧生活 优相随”，活动包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策和“玩转你的城市，竞享法式Hui生活”等。

　　车主回家政策为：保有车主注册并认证“诺生活”车主俱乐部，便可获享“诺生活”欢迎礼盒一份；保有车主重新购买政策为：凡雷诺保有车主再次购买或推荐亲友购买雷诺任一款风景，均可获赠购置税和精彩礼包；保有车主推荐奖励政策为：在2012年12月31日之前，只要雷诺车主通过“诺生活”网站或经销商成功推荐他人购买一款雷诺车型，即可享受诺相随道路救援延长服务、诺相随延长保养计划及诺生活高级养护套装。“玩转你的城市，竞享法式Hui生活”消费者体验活动将于7月28日启动，贯穿整个下半年，覆盖全国6大区域近20座城市，邀请雷诺车主及朋友体验以“绘、烩、荟、慧”为主题的休闲奢华生活。