2010年，顶着家人的反对、朋友的不理解，傅京龙抛开22年的潍坊市直部门公务员身份，进入汽车行业：“当时本着‘为自己下半生重新选择一份事业’的想法从政府部门辞职，因为我很喜欢也很看好汽车行业，就到了东瑞集团。这些年一路走下来，我可以底气十足地和家人、朋友讲，我不后悔！”

　　傅京龙现在是山东东瑞集团有限公司总经理。东瑞集团是一家集国际贸易、汽车销售及售后服务、汽车金融、房地产开发为一体的综合性企业集团。用近10年的时间，傅京龙带领东瑞集团汽车板块从一两家4S店扩展到现在的11家，有雪佛兰、别克、丰田、奥迪、奔驰五个主流品牌，年销量超过1万台。优异成绩的取得与国家经济环境和政策密不可分，但也离不开东瑞人的积极进取和努力拼搏。

　　“改革开放40年来，我国的汽车工业从无到有、到强，发生了翻天覆地的变化。我们山东作为一个经济大省、人口大省，同样也是汽车消费大省，汽车保有量在全国名列前茅，几乎家家户户都有车。随着自主品牌的崛起以及合资品牌的发力，消费者选择越来越多，也越来越理性，汽车不再是奢侈品和攀比品，真正进入了寻常百姓家。”傅京龙亲身见证了山东车市的发展、成熟和壮大，对未来发展充满了信心：“未来，新技术的研发、更严格的环保标准、新的销售模式和盈利模式等等，这些因素都将推动汽车行业的变化，在几年内肯定会有一个很大的飞跃。”

　　谈到新技术，很多人都关心在“互联网+”的强大背景下，4S店这种消费模式会不会发生改变。对此，傅京龙和他整个团队将“互联网+汽车”作为一个课题专门研究过，“我个人认为肯定会产生影响，但影响不会很大。对于一个家庭来说，汽车是仅次于房产的第二大耐用消费品，人们对汽车的要求、期待都是很高的。试驾是新车销售的重要环节，驾驶乐趣、乘坐体验以及保养维修的便捷性都决定着用户的购买意向。而这些是互联网所不能提供的。但我们可以借助互联网将服务工作做到更好。”

　　2018年，东瑞以11500辆的销售成绩收官，营业额达到24.6亿元。漂亮成绩单的背后是东瑞优质的服务。“诚信服务”是东瑞的经营利器，相对于销售业绩，傅京龙更在意的是，东瑞的客户服务改善永远在路上。“我们是服务行业，服务业就是为客户服务的，从车主进店的第一步起，我们要做的就是为他们提供满意的服务。东瑞一直倡导‘客户至上’，要求所有员工能以客为尊，不挑客户，用心对待每一位客户，把客户当亲人般对待。当有意外发生时，用户首先想到的是我们；用户有困难时，我们勇于担当，先解决问题。

　　这些年，我们严格按照‘正直诚信、客户至上’的要求，靠服务、靠口碑赢得了近十万的基盘客户，在竞争激烈的汽车行业，一步步将东瑞打造成了潍坊区域服务出色、客户满意的汽车经销品牌。”

　　2018年，东瑞开展了“两个满意度”建设，即客户满意度和员工满意度，成效显著。

　　汽车经销商发展到一定阶段都会遇到瓶颈，而最大的制约因素是人员。14年过去了，东瑞汽车板块10年以上的老员工竟占22%。这让同行业的很多人羡慕不已。“这部分老员工把最好的年华奉献给了东瑞，他们从基层做起，一步一个脚印，已经成长为各4S店的店总或者部门骨干，是东瑞的宝贵财富。”

　　很多人都在好奇东瑞凭什么能留住人？傅京龙认为，企业的发展必须与员工的职业规划相吻合，企业能为员工提供发展的平台，这才是最重要的。“只有企业发展了，蒸蒸日上，才能吸引人才，留住人才。东瑞的选人用人之道也比较科学，我们选拔员工、任用人才，注重德才兼备，看重对待工作的态度和对待客户的态度。在东瑞，有10种人要被淘汰：混日子的人；不认同企业文化的人；只有意见没有建议的人；摆老资格、居功自傲的人；背后议论他人是非的人；投机取巧的人；作为高管，不能够像爱自己的家及家人一样去对待公司、员工，没有高度的责任心、包容心和大格局观念的人；不主动学习的人；品行不端的人；执行力缺乏的人。”

　　除了员工的职业规划外，东瑞非常关心员工生活。傅京龙举了这样一个例子，集团每个月都为员工集体过生日，1000多名员工就订做1000多个蛋糕，除了蛋糕，还有午餐另加的长寿面荷包蛋。“这只是小事，但我们想通过这类小事，让员工在公司感受到家一样的温暖。”

　　作为一家本土企业，东瑞集团在自身发展壮大的同时，积极履行企业的社会责任和社会担当，热心投入公益事业，在赈灾扶贫、文化教育、环境保护等多个领域推动公益事业发展，努力回报社会，促进社会进步，积极践行社会责任。据了解，集团目前累计捐款200余万元，引起了良好的社会反响。

　　回首从业这些年，有泪水，有汗水，但更有收获。傅京龙说：“东瑞有1300多名员工，每名员工身后都有一个家庭，这些家庭是东瑞沉甸甸的责任，但能背起来而且走得稳我很自豪；衣食住行四大需求，东瑞从一定程度上帮着老百姓解决了行的问题，想到这我挺自豪；连续五年在潍城区缴税排名前三，我很自豪；能有力量坚持帮助需要帮助的人，我也很自豪……”

　　新时代、新征程，傅京龙表示，东瑞人将以崭新的姿态融入新一轮改革开放大潮，秉承“正直诚信、客户至上、团队合作、积极进取”的企业精神，打造一个受尊敬、受欢迎、有温度的汽车经销商品牌，推动“共同创造美好生活”从梦想走向辉煌。