汽车“三包”

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。汽车产品“三包”制度指的是家用汽车产品的修理、更换和退货责任规定,实行谁销售谁负责三包的原则。

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汽车三包出台一周 多厂商密集发布召回令

距《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车三包)实施已过去了一个周。继9月27日汽车网评发布的《三包即将生效 企业密集发布召回令》一文后,9月30日,又有包括宝马在内的4...[详细]

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提前实施“三包”车企

企业"三包"实施日期质保期详细措施
长安汽车2013年09月18日起4年或10万公里提前在致尚XT、CX20、欧诺等新车上实施三包新政。
上汽通用五菱2013年09月09日起2年或5万公里自9月9日起,所有购买宝骏品牌(宝骏630、宝骏乐驰)全系车型及五菱宏光(五菱宏光和五菱宏光S)全系车型的消费者,均可提前享受国家“汽车三包”服务。
上汽乘用车2013年09月02日起3年或10万公里从9月2日起,新购买荣威和MG全系列车型的车主,将提前实施“汽车三包规定”,并享受3年或10万公里(两者以先到者为准)的质量担保期。
大众品牌2013年09月02日起3年或10万公里大众中国携手上海大众、一汽-大众和大众(中国)销售公司联合宣布,自2013年9月2日起,大众汽车旗下在华乘用车品牌将针对新车用户开始实施“三包”。此外,兰博基尼和宾利品牌将继续提供3年不限里程数的包修服务。
北京现代2013年09月01日起5年或10万公里从9月1日起购买北京现代品牌全线车型的消费者,不仅可以提前试行三包,全系车型还将再次享受领跑标准,以超长质保为车主提供更多保障。
长城汽车2013年09月01日起3年或6万公里自2013年9月1日起购买长城汽车旗下哈弗品牌:H6、H5、H3以及长城品牌:C30、C50、V80、C20R、M2、M4车型的家用消费者可提前享受汽车“三包”政策。
东风日产2013年09月01日起3年或10万公里凡是2013年9月1日起购买东风日产NISSAN及启辰品牌新车的消费者,均可享受国家汽车三包政策。
东风悦达起亚2013年09月01日起时长不等于9月1日起率先试行三包政策,同时更将以高于政策的标准,推出超长保修服务,以进一步提升顾客满意度。
东风裕隆2013年09月01日起3年或10万公里9月1日(消费者购车发票时间)起,东风裕隆纳智捷旗下所有车型提前实施新三包政策,政策适用于包括企事业用车、私家用车等非营运性质所有车辆,涉及范围更广、质保期限更长。
东风标致2013年09月01日起于9月1日提前实行汽车三包政策,承诺100%按照国家汽车三包政策,制定三包实施细则,该政策适用于品牌全系车。
上海通用2013年09月01日起3年或10万公里9月1日起购买上海通用汽车别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌车型的消费者,可提前享受汽车“三包”政策,别克和雪佛兰品牌车辆的整车质保提高至3年或10万公里,凯迪拉克品牌车辆的整车质保提高为3年不限里程。
东南汽车2013年09月01日起 从9月1日起购买开票的家用车都可以提前享受新三包法的好处。提前实施三包的车型有:东南品牌全系车型(V3/V5/V6/希旺/得利卡)、三菱品牌全系车型(翼神/蓝瑟/风迪思)。
东风雪铁龙2013年09月01日起3年或10万公里凡在“金九”购车旺季的所有东风雪铁龙车主,将提前1个月享受到“三包政策”的暖心保障。
比亚迪2013年08月31日起4年或10万公里从8月31日起提前实行汽车“三包”服务政策,比亚迪去年起推行的“4年或10万公里”超长质保继续执行。
广汽传祺2013年08月30日起 8月30日在成都车展,广汽传祺借此契机宣布向从即日起购车的消费者提供汽车三包承诺。
长安马自达2013年07月01日起 从7月1日起,长安马自达率先实行汽车“新三包”服务政策。至此,长安马自达成为第一家率先实施汽车“三包”的合资车企。长安马自达汽车“三包”服务政策适用于生产销售的全系产品。
北汽威旺2013年05月16日起2年或5万公里自“三包”承诺之日起,北汽威旺系列家用汽车产品“三包”有效期限为2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准;北汽威旺系列产品包修期限为3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;北汽威旺系列家用汽车产品包修期和“三包”有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
北京奔驰2013年03月01日起3年不限里程2013年8月31日起对奔驰旗下所有车型提前执行高于国家标准的“三包”政策,成为国内率先“三包”的豪华品牌。对‘三包’条款进行了升级,保障期限是3年不限里程,今年3月1日起购车的人群都能从现在开始享受‘三包’。
北京汽车2012年06月01日起2年或5万公里此次公布的“三包”服务实施细则中,北汽对“三包”实施标准、流程及理赔费用都有明确规定。其中明确,整车“三包”有效期(包换包退期)为2年或5万公里(以先到为准)。
北汽E系列2012年03月16日起2年或5万公里北汽率先实施汽车“三包”,E系列正式成为全国汽车“三包”第一车。三包有效期为2年或50000公里,范围包括整车严重安全性能故障和动力总成主要零部件质量问题。发动机、变速箱等主要零部件出现问题的整车。

汽车投诉六大难题 更多>>

退车换车难

这首先是涉及责任认定的问题,然后就是涉及是否已经达到退换车的条件。而责任认定对车主来说已经是一个难过的门槛,过了这道... 全文>>

解决效率低

对于有争议的投诉,往往要经过几个回合的往返才能确认。先由车主向4S店报障检测,然后由4S店向厂家进行反馈、备案,如此几个... 全文>>

维权成本高

动辄上万的检测费用对于车主来说也是一个不小的考验,而如果要进行主要部件的检测,其检测费用更是高达十几万,在这天价检测... 全文>>

鉴定无门

车主不认可厂家的检测结果时,就需要自行进行质量鉴定,而目前国内仅有的几家鉴定机构并不接受单方面委托,如果车主要求进行... 全文>>

举证不力

部分消费者在平时保养、维修时不注意收集相关维修单据以及车主缺乏对汽车的专业知识,待到维权需要举证时才发现根本无从入手... 全文>>

政策缺失

无法可依,无据可凭,政策因素被业界视为导致汽车消费环境改善进程缓慢的主因。 全文>>

如何维权 更多>>

向质检、工商等行政部门投诉

在方式上,消费者可以通过信函、电话或网络等形式进行投诉,为了使处理投诉的组织或部门了解情况,消费者要提供必要材料,包括车辆的信息、车辆出现质量问题的描述、车辆维修记录等,同时针对反映的问题,消费者要提出合理诉求。 全文>>

选择专业维权平台

选择专业的维权平台可以确保你的投诉可以得到相应的跟进处理,并能及时将进度反馈给投诉人。如果有专人跟进的话,一般情况下,在2至3个工作日就可以接到厂家(4S店)的电话,这样维权的成功率自然也会大大增加。 全文>>

注意保留票据

维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等,这些资料是责任认定的重要证据,所以大家在去4S店做保养或是接受服务时,有可能的话,尽可能的收录一些图片资料,以备后用。 全文>>