如今，汽车成为越来越多居民的代步工具。随着汽车成为消费品，汽车消费纠纷也日益增多。据了解，目前，汽车投诉主要集中在产品质量、售后服务、虚假宣传等方面。
汽车属于登记备案产品，不管何种原因，只要车辆落户，就属于二手车。目前，汽车“三包”规定还没有出台，解决汽车质量纠纷缺少法定依据。由于汽车不同于一般商品，价格比较昂贵，而且车辆的质量鉴定是一个非常复杂的过程，鉴定费用高，这给汽车消费纠纷的解决带来了一定的困难。而大部分购车者都是第一次买车，由于对汽车缺乏了解，又没有专业人士陪同，买车过程中只能听销售者的介绍，汽车的不少缺点就被忽略，使消费者在选购中有很多盲区。如何识别购车与汽车售后服务中的陷阱，成为许多消费者的困惑。
商家承诺勿轻信
现象：市民张先生购车时，商家介绍车辆百公里耗油6.8公升。而在实际使用中，张先生却发现，这种车耗油为百公里10公升。张先生前去咨询，商家解释，由于车速、路况、操作等诸多原因影响，关于汽车油耗，宣传资料只提供理论上的数据。
对策：消费者在买车时应及时掌握汽车价格信息和动态，认真分析近期内有可能降价的车型资料，尽量避免因一时冲动买到短期内有可能大幅度降价的汽车。消费者购车不要轻信商家的某些承诺，对于宣传资料上的基本参数，消费者更要理性看待，如百公里耗油量、上门服务时间等。
到哪儿修车能放心
现象：“买车容易，养车难。”买车后接踵而至的维修保养让很多私家车主颇为头疼。车主李先生到一家汽车售后服务部门做车辆保养，因修理工违规操作，将空气滤清器的卡子弄断了。修理工说要等领导处理，让消费者等待了近4个小时。
对策：消费者应选择规模较大、信誉较好的4S店，车辆保养及维修让人放心，特别是车辆出现故障时，良好的售后服务可解除消费者的后顾之忧。
购车协议细节藏猫腻
现象：据了解，关于购车协议的投诉主要是一些汽车经销商不按照合同规定及时交车。在汽车销售合同条款中，对消费者和销售商在权利义务具体细节上约定不明确，违约后承诺的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按照合同有效维权。
对策：一是协议内容要具体。应明确车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任、“三包”期限、“三包”详细内容等具体条款。二是售后服务条款要完备。如定期保养只是更换机油还是全面保养、远途维修及产生的直接费用如何计算等。三是发生消费纠纷时解决的途径要明确。书面协议应尽可能具体、详细并且责任分明。
提车时把好验车关
现象：很多人在买车提车时，由于对专业知识不了解，除了看看车表面是否有划痕外，试乘试驾后，其他方面就一掠而过。殊不知，这里就埋下了诸多隐患。
对策：一是对车辆进行必要的检查。汽车外观、备用钥匙的数量、备胎的状况、提供的附件等均应认真核查。对承诺零公里的车辆要仔细查看轮胎磨损情况，有无漏油、漏水现象，管路接口有无锈蚀、电瓶装头有无污染等现象发生，如存在以上现象，有可能不是零公里车辆。二是检查相关手续是否齐全。做好合格证、保修证、使用说明书等相关书面资料的清点和交接工作。
不看说明书多花冤枉钱
现象：开自动挡车的王女士是全职太太，她对爱车的保养工作做得都很勤快很正常，开得也很小心。可是有一天，车的变速箱突然不能工作了。她到4S店一查，原来是变速箱摩擦线已经烧坏了，罪魁祸首竟然是变速箱油。原来，说明书上明明写着自动挡车的变速箱开了5万公里路就应该去换变速箱油，王女士却一直没注意，到现在已经开了10万公里了！后来王女士在4S店花了15000元，才把变速箱修好。如果王女士按照规定来换油的话，可能只需要500元就够了。
对策：消费者在使用前，应仔细阅读《用户使用手册》。对车上各种仪表、警示灯作用应充分了解，一旦发生异常，应及时与修理单位联系，查明原因方可继续使用，以免因不正常使用造成车辆损失，致使人为因素无法索赔。消费者在外遇到一些小的故障，认为问题不大，不到售后服务单位或指定的维修单位保养和维修，而是擅自修理，如果今后出现质量问题，商家是不负责保修的，消费者就会失去了商品保修的权利。车辆出现故障应到指定的售后服务部门或厂家委托的专业人员维修。
二手车问题多
现象：目前，一些二手车买卖都是在私下进行，这样，买卖过程中，一些车主会故意隐瞒汽车的有关重要情况，买方购买之后才发现车子的毛病。所以，私下交易很容易出现没有购车合同，或者合同条款不严密，出现问题时责任规定也不周到，如果有一方违约，在举证问题和违约责任方面存在很多麻烦，于是，无论是卖方还是买方都很难维护自己的权益。
对策：一是购买二手车不能完全以价格来判断，要清楚价格为何便宜。除此之外，还要对车辆的行驶里程、保养程度、实际车况等情况要有所了解，不要盲目购买。一年以上或行驶一定公里数的二手车基本上没有“三包”服务，会导致维修费用增加。消费者在购买二手车时要全面、客观考虑，以防购买后后悔。二是应在经过登记注册的合法专业二手车市场或企业购买。因为汽车结构复杂，技术含量高，很难通过表面观察或简单的试车发现隐藏的质量问题，消费者在选购的过程中最好有专业人员陪同选购或委托有资质的专业评估机构，对车辆真实技术状况和价值进行鉴定评估。三是购买二手车应“验明正身”，将安全放在首位。车辆的手续检查包括机动车登记证书、车辆行驶证、购置附加税、车辆保险、养路费、车船使用税等；车辆大修后应有相关文件和保修单以及车辆安全技术检验合格标志。四是不要购买禁止交易的车辆，例如走私、已报废、被抵押及通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆等。五是签订车辆交易合同。车辆购买过程中，买卖双方应该签订买卖合同，在合同中交易双方应明确填写车辆的有关数据、车辆的状况、服务承诺、费用负担以及出现问题的解决方法等，避免今后出现问题没有依据。六是交易完成后及时索要相关证件，并办理相关手续的变更，包括机动车登记证书、机动车行驶证、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆购置税完税证明、养路费缴付凭证、车船使用税缴付凭证、车辆保险单以及购车发票等，并核对有关单据的真实性，及时办理保险等的变更，避免索赔时产生不必要的麻烦。
