《中国汽车服务技术发展现状》调研报告
2012-06-30 11:35:48 来源： 网易汽车综合 我要评论
关键词：
4S店,维修技巧,网易汽车
[提要] 调研对象：国内汽车维修企业，技术总监、服务经理、车间主任以及总经理等。2）、车辆返修后，维修企业往往利用客户对车辆维修知识的欠缺，将一切返修的因素归结为故障本身，将返修带来的损失转嫁给客户。
[提要] 调研对象：国内汽车维修企业，技术总监、服务经理、车间主任以及总经理等。2）、车辆返修后，维修企业往往利用客户对车辆维修知识的欠缺，将一切返修的因素归结为故障本身，将返修带来的损失转嫁给客户。
网易汽车综合6月30日报道 调研时间：2012年3~5月。
调研对象：国内汽车维修企业，技术总监、服务经理、车间主任以及总经理等。
样本数量：4S店91家，综合修理企业37家。
一、维修行业服务技术现状分析
1.维修企业现状分析
（1）维修企业管理人员年龄结构（样本数，128人）
结论：可以看出，目前维修行业的中坚力量集中在25~45岁。
（2）4S店一线维修岗位人数（含钣喷车间）
结论：根据4S店所处地域不同，一线维修岗位人数差距比较大。
（3）4S店业务规模（月进厂台次）
结论：月进厂台次多为1000~2500台，维修岗位人数为30~40人。
（4）综合修理厂一线维修岗位人数（含钣喷车间）
结论：总人数都不多，很多岗位人员都身兼数职。
（5）综合修理厂业务规模（月进厂台次）
结论：月进厂台次多在100~500台，这是综合性修理厂的主流。
2.返修率调研分析
（1）4S店保养规范性
结论：感觉正规的4S店，在常规保养中漏项的情况也很多。
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