服务为王 GPS导航市场亟待真正“免费服务”

　　网易汽车综合7月11日报道前两天看到一篇游走亚欧大陆游记，其中写到“中国的道路是更新最快的，也许前两个月你走没有路，两个月后再走施工机器就已经在轰隆隆。”正如目前我们所感受到的，中国道路变化的“中国速度”令世界震惊，中国城市变化的“中国速度”令人咂舌。伴随中国汽车保有量的膨胀数字的背后，国民的生活半径也在急速的变化。面对如此丰富复杂充满“中国速度”的变化环境， GPS导航势必进入到全民普及的时代。而真正要推进全民普及，更需要GPS导航练好“内功”，这其中关系交通应用的“免费服务”将成为关键因素。

　　从GPS导航市场来看，抛开市场本身种种不规范带来的恶劣行为，GPS导航内容升级换代速度快、生命周期短，简单的维修等保障性服务已经远远不能迎合用户使用需要。众多GPS导航品牌也在近两年纷纷推出“服务升级”品牌理念，针对目前实际的应用情况，由于提出时间较短执行力度和执行范畴受到局限，所谓“服务”在落地中集中表现出以下问题：

　　1、导航地图更新下载不明确，下载路径不明确，下载费用不规范；

　　2、DSA及导航数据量缺少且不更新；

　　3、导航软件无法更新或更新不畅；

　　4、导航价值延伸服务缺少标准和规范等等。

　　早在2010年，国内GPS导航企业领先者——任我游导航针对导航应用和消费者的使用需求，最早在业内提出恒服务理念——针对一个客户终身永久的最完善的服务，将传统的导航应用服务内容进行深化和延展，开启GPS导航市场的“新服务时代”。如今在执行落地两年有余，任我游恒服务的服务范围也在不断的扩展和延伸。

　　任我游对此解释为：“ 恒服务不仅仅是一种服务理念、服务态度，更是一种服务标准，贯穿在任我游的售前、售中、售后和增值服务中。一站式服务环境由遍布全国81个城市服务网点构成，意在为用户提供便捷的服务环境，在短时间内体验到产品的品质及功能，让每个人都能拥有GPS咨询顾问。主动式服务旨在培养出具有能够为顾客提供主动而非被动式服务的工作人员，为顾客提供产品购买前、中、后阶段的全方位服务，使得顾客能够在第一时间获得售后的产品更新、系统升级等服务新体验。”

　　从09年的 “终身服务送贴膜”到2010年“恒”服务、“终身返现存折卡”，任我游优质“免费服务”成为树立行业“终身护机”的服务标杆。

　　2012年，任我游恒服务的服务范畴不断创新，将GPS导航的核心对交通信息简单、智能地处理最大限度地帮助车主方便出行，任我游全系列产品每周都可以无条件免费更新DSA（安全预警）数据，车主行车安全受到了保障，其独家设计的DSA预警系统包含55万以上的固定报警点信息，数量居于业内第一；在2012年Minisun4.0平台下实景导航运行自如，数量达到了两万多个的实景导航3D图堪称行业之最，车主可以通过3D显示轻松掌握复杂路况，针对中国复杂变化的路况，任我游在业内首推3D实景周周免费更新；建立无障碍地图升级中心，每年两次的地图升级服务，更是构成了独一无二的无障碍地图和软件升级中心；在2012年同时针对市场推出199终身免费服务，凡是已经升级过的老用户直接升级为至尊终身免费用户，新用户只要一次性支付199元即可永久活动地图升级免费权力。另外，任我游产品内置超过340万沿图资讯，在行驶路上可随时显示各项兴趣点，甚至详细到兴趣点联系电话，而且资讯数据始终在不断免费更新，任我游GPS导航的免费附加价值帮助用户的出行变得更加丰富多彩。

　　在软硬件服务方面，任我游GPS导航软件平台免费更新；建立起业内首个星级“365*12小时”客服中心，如果在购买、使用中出现任何问题，都可以致电任我游的客服人员，任我游提供了业内唯一通过国家认证的五星级服务，全年365天的全国统一客服热线400-810-5000，可以帮助解答各种问题。7×12小时的400电话服务随时随地解决用户烦恼。

　　对于导航仪产品的销售，硬件只是一部分，重要的是如何保障和提供强大的后期数据服务、售后服务，任我游多年来在深挖专业导航基础上不断深入扩展服务和产品附加价值，为客户终身免费服务不仅仅是一个服务理念，更成为任我游多年来的服务标准和行为准则，贯穿在任我游的售前、售中、售后和增值服务中，通过整合GPS导航硬件、软件和综合服务能力，实现任我游GPS导航的优势不断提升，保持国内GPS导航品牌的领先地位。