天津一汽：服务营销双管齐下 内外兼修深耕市场

　　在竞争日趋激烈的国内汽车市场，品质、价格、服务一直是决定车型成败的三大关键因素。曾几何时“升级”、“降价”的车市关键词业已转变为时下风头正劲的“营销”、“服务”，显然，这是消费转型的重要信号。在价格战过渡到价值战的大背景下，跟风化的营销、同质化的服务依然大行其道。当诸多企业陷入这一困境又不能自拔之时，天津一汽已经将“个性化”的营销、服务上升到战略高度，在取得良好市场口碑的同时，亦为消费者带来了更多的“附加值”。

　　致力于营销创新，天津一汽在今年推出首款MINI SUV产品夏利N7之际，率先将“中国好声音”与汽车产品相结合，抢先签下了“一曲High歌惊天人”的张玮，并借助偶像效应，直接为夏利N7带来了“高科技”、“引潮流”的产品联想。张玮健康阳光、敢想敢拼的气质和夏利N7主题曲《让世界为你转身》的激扬旋律、励志内涵相得益彰，完美诠释了夏利N7“来自平凡 超越平凡”的精神，更引起了无数年轻人的共鸣。一个是最知名的汽车品牌，一个是最具潜力的实力唱将，摩擦出的火花业已成为中国车市“好声音”营销的燎原之火。从近期各大车企对好声音第二季学员的“争抢不及”来看，天津一汽在营销创新上走在了众多同行的前列。

　　近年来，天津一汽在强调营销创新的同时，也注重加强服务体系的标准化、专业化、信息化和一体化。2011年天津一汽启动了终端新形象的塑造工程—— “金属未来”，大规模地对经销商店面进行改造升级；2012年，天津一汽服务部还特别启动了“服务体系提升工程”，致力于打造一支“核心人员会经营、关键人员会管理、终端人员会执行”的服务团队；“五优服务”即优越的接待环境、优雅的外表礼仪、优美的语言规范、优良的维修技术和优质的正宗配件，业已成为天津一汽所有经销商恪守的服务标准。

　　除此之外，天津一汽还在硬件设施和软实力方面双管齐下，着力打造优质、高效的终端服务。在硬件设施方面，经过多年发展，天津一汽已经建设了以位于中心城市4S店为主导、以地级市小4S店为辐射、以分布于县级城市的服务便利店为补充的立体化销售服务网络；同时，天津一汽近年来着力于加快中转库的建设，有效地提升了备件到店的时间，缩短消费者在经销店维修的等待时间。

　　在软件建设方面，一年一度的营销顾问销售明星大赛和服务技能竞赛，不仅成为天津一汽逐步实施和完善“终端营销体系”的重要举措，而且也成为营销和服务团队的内部交流和练兵的平台。刚刚落幕的天津一汽2013年第八届服务技能竞赛，不仅很好地迎合了由产品层面向服务与消费体验层面的消费理念的转变趋势，同时也进一步规范了服务人员的服务流程、提高了服务人员的服务水平、增强了服务人员的服务意识，增进了全国各经销商之间的经验交流和优势互补。通过两大平台，营销和服务岗位上的员工可以取长补短，不断提升服务品质，进而使广大消费者受益，为国内消费者带来更加贴心、细致的消费体验。

　　作为国内安全可靠、经济耐用、品质至上的乘用车制造企业，天津一汽以丰富的营销方式为战略思想，以领先的理念、不断的创新和优质的服务为“跑赢车市”必要保证。天津一汽这位深受三百多万车主信赖的“老朋友”，从未停止前进和创新的步伐，更是始终以创新的营销、优质的服务，以及内外兼修的不懈坚持，诠释着消费者至上的企业理念。