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2024
闫炳蓉
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客似云来,天南地北的旅客遗落下一件件“无言”的同伴——随行物品,默默等待着主人前来领取。暑运期间,济南东站客服中心的工作人员想群众之所想,急群众之所急。近日,更是帮助旅客找回一块价值6万余元的手表。
7月22日下午8时,济南东站客管系统签收了一份遗失物品工单,工单信息显示当日上午9时20分,有位旅客将一块万国牌机械手表遗落在候车厅北侧的按摩椅上,希望工作人员能够帮忙寻找。济南东站客运员李娟盯着物品遗失时间,心里突然紧张起来,“现在距离物品遗失时间已经过去整整一天了,周末人来人往客流量很大,很可能手表已经…”李娟来不及多想,立即动身前往旅客所描述的按摩椅进行寻找。
恰逢周末,正值济南东站客流高峰时段,该区域的按摩椅已经坐满了旅客,周围也有许多旅客聚集。李娟与正在使用按摩椅的旅客说明情况,经旅客同意后对每台按摩椅的内外侧、边角缝隙处进行细致地检查,终于在最后一个按摩椅的缝隙里发现了手表,李娟一颗悬着的心这才放下,随后拨通了丢失手表旅客李先生的电话。
手表失而复得,李先生激动不已,连连向工作人员表示感谢。“没想过铁路这么给力,不遗余力地帮助我解决问题,真的太感动了”。
济南东站全体工作人员将继续坚持以人民为中心,践行“人民铁路为人民”的根本宗旨。想旅客之所想,急旅客之所急,助旅客之所需,不断从细节出发,提高服务质量,满足旅客对出行的需求,为旅客提供更加安心、舒适、便捷的出行服务。
初审编辑:何泉峰
责任编辑:陈博