8月28日晚上，山航客舱服务部乘务四分部孙洋洋乘务组执行SC4989青岛至银川航班，下降阶段，21排突然响起了急切的呼唤铃声，区域负责乘务员武文婷立即赶到，发现一名3岁儿童因异物卡喉呼吸困难已无法发声，孩子双手紧抓脖子、脸涨得通红，情况危急。

　　面对这一突发状况，武文婷紧急报告乘务长，乘务长立即指挥乘务员按照工作预案进行客舱秩序维护，并调整客舱灯光，竭力为救助提供最好的客舱环境和条件。

　　时间就是生命！武文婷立即与一名男性旅客协作，使用海姆里克腹部冲击法对孩子进行急救。但由于孩子体型瘦小，该方法效果有限。危机时刻，武文婷没有丝毫慌乱，她果断调整急救策略采用叩背法，将孩子头部及躯体朝下，快速拍击其背部，引导孩子咳嗽。很快，孩子体内异物排出，呼吸恢复正常。

　　乘务组的整个救助过程专业、迅速、有效，成功帮助孩子转危为安。家长难掩激动，向乘务组表达感谢。

　　保护旅客的生命财产安全是每位山航人义不容辞的使命担当，也是当代民航精神的生动诠释。山东航空将一如既往用真心、真情守护旅客的旅途，始终不渝、温暖相伴。