“您好，我的背包丢了，里面有贵重物品，请帮帮我！”2024年9月5日12时15分，济南东站客服中心的周玉洁接到一个紧急求助电话，电话中的女士姓王，称在济南东站乘车时，不慎将一个黑色双肩背包遗失，内有现金、笔记本电脑、平板电脑、网球拍等，财物总价值四万余元，她本人此时即将到达青岛站，刚刚发现背包丢失，十分焦急。

　　周玉洁立刻询问王女士可能遗失的地点，并根据王女士提供的线索在各个地点进行寻找，最终在17B检票口和18B检票口之间的座椅上发现了王女士的背包。

　　12时29分，周玉洁拨通了王女士的电话告知消息，王女士连声道谢。经过仔细核对，物品均无损失。按照王女士意愿，周玉洁将背包送上了去往青岛站的列车，背包在当日就交还到王女士手中。

　　9月7日，王女士的父亲到济南东站客服中心服务台送来感谢信和锦旗，再次表达谢意。

　　济南东站客服中心集失物招领、旅客问询、重点旅客服务等功能于一体，暑运期间登记查找遗失物品376件，回答旅客问询40000余次，服务重点旅客约1100位，用真心真意和实际行动为旅客提供贴心、高效的服务。