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5月1日，正值“五一”小长假客流高峰，西安北站人头攒动。G1909次列车即将发车时，列车长张津在站台巡视中发现一位乘坐轮椅的宋女士及其家属神色焦急，立即上前询问。
原来，宋女士因腿部受伤需前往庆阳复诊，面对汹涌的人流一时不知所措。张津迅速协调乘务组，协助宋女士优先上车，并将其安置在车厢方便位置。途中，张津多次主动询问需求，贴心送上热水，并叮嘱乘务人员重点关照。
列车抵达庆阳站前，张津提前联系站台开通无障碍通道，与车站工作人员无缝对接，安全护送宋女士下车。
初审编辑：何泉峰
责任编辑：陈博