6月29日，在济南西站上演了一幕温情满满的暖心画面。车站客服中心工作人员，为12名盲人老年旅客开辟绿色通道，保障特殊旅客团体安全顺利乘车。

　　据悉，这12名老年旅客均来自沈阳一所盲人养老院，由5名院内工作人员带队来济南旅游。旅途结束后，一行人前往济南西站准备乘车返程。安检工作人员在作业期间发现这支特殊旅客队伍，考虑到盲人老年旅客行动、辨识不便，再加上人数多，出行存在诸多困难，于是第一时间联系车站客服中心启动重点旅客服务。

　　客服工作人员胡善辉迅速赶赴现场，主动对接随行带队人员，仔细核对车次信息，详细了解旅客情况与出行需求。针对盲人老年旅客的出行难点，工作人员全程贴心引导、耐心陪护，协助大家通过安检、核验信息、整理随身行李。

　　检票前，胡善辉细致讲解乘车注意事项，随即开辟绿色通道，全程护送老年旅客有序前往站台，顺利登车。并与G1258次列车长完成重点旅客交接，全方位守护旅客归途安全顺畅。

　　济南西站聚焦特殊旅客出行困难，不断优化无障碍服务、完善重点旅客帮扶机制，以精细化、人性化服务补齐出行服务短板。此次暖心帮扶，切实解决了特殊群体出行难题，用点滴服务打通便民出行最后一公里。