车轮向前，城市运转。

每一次安全出行的背后，不只是一条轮胎或一副轮毂，更是一套围绕品质、效率与信任建立起来的服务体系：客户何时预约、门店如何准备、库存是否匹配、服务如何结算、管理者又如何看见经营全貌。

总部位于新加坡的 Stamford Tyres（添福胶胎），已在汽车后市场深耕90余年，业务覆盖轮胎、轮毂、分销、零售与服务，并不断走向亚洲及更广阔的市场。

当服务网络持续延展，企业需要回答的已不只是“如何服务更多客户”，而是如何让每一个业务触点真正协同起来。

本期 YonForward | Singapore Case，走进 Stamford Tyres，看一家新加坡汽车后市场企业如何携手 YonSuite，让多年服务经验在数智化时代焕发新的活力。

受访嘉宾：

Clare Law Lay Kian｜Chief Operating Officer

Law Kai Quan｜Head of Finance and Operations

Chris Ngu Siew Ling｜Assistant Project Manager 

服务不是一次交易，而是一份长期信任

“真正让我们与众不同的，是对品质、客户服务以及长期合作关系的坚持。”

Stamford Tyres COO Clare Law Lay Kian 的这句话，道出了企业90余年发展的底色。

从新加坡出发，Stamford Tyres 持续拓展业务边界，也将服务能力延伸至更多市场。只是，增长从不是简单地增加门店、客户或产品。随着销售、库存、采购和运营管理日益复杂，企业需要更清晰的数据视图，也需要更高效的跨部门协作。

数智化，成为支撑其持续增长的重要一步。

让服务更顺畅，让门店更从容

对于汽车服务门店而言，客户到店前的准备，往往决定了到店后的体验。

过去，客户需求、到店时间、服务排期与门店准备之间，可能需要多次沟通确认。如今，借助 YonSuite，Stamford Tyres 推进线上预约服务：客户可通过手机或网站预约时间；门店也能提前了解客户何时到店、需要什么服务，并安排工位与服务节奏。

Law Kai Quan 表示，客户还可以通过会员体系查看个人信息和购买历史；后台、门店及相关人员也能够通过系统获得更完整的信息。

从“客户到了再处理”，到“客户到店前已做好准备”，服务体验的变化，正从一个预约开始。

One YonSuite：

把客户、门店、库存、财务与管理连成一体

真正的协同，不是让每个部门各自拥有一个工具，而是让所有角色基于同一套数据共同工作。

Stamford Tyres 希望构建的，是一个连接客户、门店、库存、财务与管理的平台。借助 YonSuite，企业将分散的业务信息汇聚到统一系统中，让客户服务、门店运营与后台管理在更清晰的数据基础上协同运行。

项目负责人 Chris Ngu Siew Ling 分享道，YonSuite 上线后，企业流程更加标准化，门店与后台团队之间的协作得到改善，对整体运营也拥有了更清晰的可视性。

对于管理层而言，这意味着可以更及时地了解每天的经营情况；对于门店而言，也意味着能够基于更完整的信息，为客户提供更顺畅的服务。

到看得见的经营效率

Stamford Tyres 在新加坡拥有15家门店。

过去，从客户到店、信息核验、服务处理到开单结账，完整流程可能需要约50分钟，其中相当一部分时间消耗在人工开单、库存查询等环节。随着客户预约、门店服务与后台信息逐步连接，客户等待时间可缩短至约30分钟。

同时，管理团队可通过后台更便捷地了解各门店运营情况与库存水平，支持订货、调整等经营决策。

根据项目团队反馈，系统上线后，Stamford Tyres 的运营效率提升约80%，流程速度与数据准确性也得到改善。

这正是数智化的意义：不只是把流程搬到线上，而是让效率提升真正发生在每一次服务、每一家门店和每一个经营决策中。

从新加坡起步，

走向全球化运营新阶段

Stamford Tyres 在不同国家拥有子公司与业务布局。以新加坡为起点，企业希望逐步将 YonSuite 的能力推广至全球业务，让总部与各地团队在统一平台上协同运营，提升跨区域管理与决策效率。

面向未来，企业也期待通过 AI 能力，更高效地分析客户需求、支持门店服务，并进一步提升后台运营效率。

从一张线上预约单，到15家门店的运营可视；从服务现场的效率优化，到面向全球的管理协同，Stamford Tyres 正在将90余年沉淀的服务经验，转化为可复制、可扩展的数智化能力。

同时，从 Discovery Shop 等社区公益行动，到更绿色的轮胎翻新与循环利用，企业的责任也始终延伸到道路之外。

越来越多海外本地企业正在选择 YonSuite，借助统一的平台能力，连接本地业务实践与全球化发展需求。Stamford Tyres 的故事，正是其中一个真实而鲜活的注脚。

YonForward | Singapore Case
从新加坡出发，Stamford Tyres 携手 YonSuite，让服务、运营与全球化发展驶向更加协同、敏捷、可持续的未来。

One AI-World, One YonSuite