破解品质密码 北京现代迎来十周年华诞

从生产到检测：将品质当成品牌的生命线

　　产品是企业的立足之本，品质是品牌的生命线。当北京现代将结构调整、品牌提升作为近年来的发展目标之时，过硬的产品质量无疑成为北京现代在激烈的市场竞争中的制胜法宝。

　　在汽车的生产过程中，北京现代充分认识到“生产自动化”对于汽车产品质量的决定性作用，通过创新技术手段，提高生产过程中的自动化应用，凡对品质标准有影响的内容及重体力劳动都由机器完成，在北京现代第二工厂，冲压、车身、涂装、总装四大车间，自动化率达到100%，5400吨联动压机、100%焊接自动化率、无干涉精确喷涂、柔性生产作业体系等，全部采用世界顶尖设备，堪称目前世界上最先进的汽车制造工厂之一。

北京现代生产线

　　为了强调质量的重要性，北京现代让生产管理与质量监督人员分别穿上蓝色、红色的鲜艳马甲，时时在生产一线巡视检查，及时纠正、解决所有可能危害质量的问题，即使是发现一线操作工人状态不佳也会立即更换。得益于这种严格管理，北京现代生产的车型质量较国外生产的车型更佳，如第八代索纳塔就比在韩国现代生产时，整体外观检测性能指标提升了20%。

　　除流水线作业过程中的每个环节外，北京现代对即将出厂的整车质量把控也相当严格，每台下线车辆都要在检测线100%质检，包括四轮定位、灯光检测、底盘、制动性能、淋雨和尾气检测等，并在专业试车跑道路试后送PDI（出厂前检查）车间详细检查，确保任何有细微问题的车辆都不能“开”出这个车间。

雅绅特

　　与时俱进，精益求精。每年北京现代都会不断增加、改进车辆的检测设施，如2011年初就专门针对灯光系统投资建设了具有自动感光功能的检测系统，对电装、电气等部件设备进行100多项检测，此外，还有专门检测内饰颜色质量的设备及检测外观的“颜色小屋”，在天气等外部环境条件不佳的时候，仍然可以保证颜色检测的质量。

　　对于每一款新投产的新车型，北京现代更是步步精心，确保高质量的起点。如第八代索纳塔投产之初，北京现代韩方领导亲自带队，北上漠河进行零下30度极寒条件下的路试检测，南下山东、河南等地，在路况条件不好的地区进行车辆测试改进——过硬的质量为北京现代驰骋中高级市场打下充足底气。

　　从销售到维修：超越同级，树行业新标准

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　　好的产品有了，但还需要一支专业的销售团队和一支优秀的售后团队，才能使这些高品质的汽车顺利“开”进千家万户。成立近10年来，北京现代深知销售和售后服务的重要性，早就将服务品质提升到与产品品质同样的高度，积极推进营销体系建设，不断创新营销服务模式，目前在全国的经销商数量多达720家（包括515家4S店和185家卫星店），遍布全国华东、华南、西南、西北、东北五大区域，在国内车企中名列前茅。营销业务也由原来比较单一的销售和售后服务，扩展到包括销售、服务、品牌、物流、仓储、汽车金融、保险、租赁、二手车在内的一整套的营销服务体系，满足不同地区消费者多样化、多层次需求。

　　同时，近一年来，北京现代也大力推进专营店硬件设施的改造升级工作，开设中高级车的展示专区，并培养了一批服务意识好、专业能力强的VIP销售顾问和VIP专修团队，开设VIP售后专线，全方位提升销售和售后服务质量，让客户能够更加方便地看车、选车、购车，维修保养的便利性也大大提高。

　　值得一提的是，北京现代还在业界率先推出了“5年10万公里”整车保修政策，与当前“3年6万公里”的行业惯例相比，北京现代此举堪称大手笔、大投入，率先与国际惯例接轨，展现了对旗下产品的充足自信和主流厂商的领军风范。

即将上市的新一代伊兰特

　　一个人做一件好事并不难，难得的是一辈子做好事。同理，一家厂商推出一项领先业界的政策也许不算太难，难得的是多年坚持，始终如一，一步领先，步步领先。例如，北京现代多年来坚持举办“全国维修技师技能大赛”、“售后服务顾问业务技能大赛”，以赛促练，培养了一大批优秀的维修技师和服务顾问，同时，还在全国各地开办“北京现代班”，为企业定向培养汽车维修人才。

　　2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，宏观经济的稳中求进和城市化进程的加快将提升消费信心，并使得汽车市场进入较长时间的平稳增长期，预计恢复性增长将于第二季度到来。而始终坚持的“品质经营”，将是北京现代持续提升品牌价值、继续巩固主流地位的制胜法宝。2011年第八代索纳塔的成功和企业整体产销量的提升与北京现代对“品质”的执着坚持是密不可分的，今年，对于即将上市的新款中级车和高端SUV这样高性价比车型，我们更有理由期待，新的市场奇迹即将诞生。网通社 2012年3月14日发