天津一汽2014年服务技能大赛青岛分站开幕

　　本次服务技能大赛与往年相同，仍将分为分站赛和总决赛两个部分，参赛范围涵盖了天津一汽全国所有服务商。根据赛程安排，全国服务商将在内部推选优秀的服务顾问和维修技师。继天津、兰州、长春三站成功举办之后，第九届天津一汽服务技能大赛也伴随着青岛、保定、成都三大城市分站赛的同时举行而进入到白热化角逐阶段。在本届大赛考核项目中，除了设置选手个人风采展示、笔试题、判断题和实操题等常规项目，还在考题的数量、难度、范围方面有进一步的拓展，增加了双人快保竞技环节。本届大赛在重视理论的同时，更强调实践能力，分站赛不仅将现场理论答题环节转变为情景演练，更在决赛中加大单个岗位实操时间。分站赛优胜者将获得总决赛的参赛资格。

　　随着近年来经济型轿车市场的竞争日趋激烈，天津一汽在全面提升服务质量的同时，更加注重加强服务体系的标准化、专业化、信息化和一体化。对服务的精益求精已经成为天津一汽实现“赢在终端”的重要举措。2014年，天津一汽继续贯彻“全品质关爱”的服务理念，“标准化、专业化的高品质服务质量”是客户感知“关爱”的基础，也是落实并坚持完善“全品质关爱”的根本。

　　服务技能大赛自2006年举办以来，已经成为天津一汽在服务领域开展的一个重要传统项目。天津一汽一直坚持通过服务技能大赛等形式，为全体服务人员搭建互相切磋、超越自我、携手共进的平台。全国服务站的服务顾问和维修技师也在比赛中相互交流和学习，切实提高了整体服务水平和技术水平。与此同时，天津一汽体系内部，也营造出了全网提升服务能力的良好氛围，为天津一汽打造出了一支“核心人员会经营、关键人员会管理、中端人员会执行”的高素质服务团队。

　　天津一汽有关负责人介绍，通过连年举办服务技能大赛，天津一汽把标准化、规范化、优质化的服务深化到售后服务的每个环节，致力于增强客户对天津一汽服务网络的满意度和忠诚度，从上到下把“让顾客满意”的郑重承诺落在实处。同时该负责人还指出，自2006年举办服务顾问大赛和营销顾问大赛开始，培训结合竞赛的形式通过实践证明成为最实用的方式，能够有效增强售前、售中、售后的职业标准化水平，激发终端销售体系的活力，全面提高营销人员的服务意识及技能水平，从而最终提升天津一汽的服务营销整体水准，使“赢在终端”营销策略在市场最前沿得到落实。

　　随着全新品牌骏派的发布和旗下首款都市SUV骏派D60的即将上市，秉承“质量第一、服务第一、信誉第一，要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务”的宗旨的天津一汽已经做好了准备。定位更高的全新车型和不断进步的服务水准，不仅让天津一汽的产品走在消费升级的前沿，更让天津一汽的服务水准走在行业发展的最前端。