换个配件等仨月 "蜗牛"服务拖了路虎捷豹后腿
2013-11-27 14:24:00 作者：刘阳 来源：济南日报 我要评论
关键词：路虎揽胜;捷豹路虎;服务;拖后腿;配件
[提要]近200万元汽车出现问题，等了近3个月配件仍未到，市民侯先生不满济南华泰路虎捷豹4S店(以下简称“华泰4S店”)。店方称配件产量有限导致延误。
[提要]近200万元汽车出现问题，等了近3个月配件仍未到，市民侯先生不满济南华泰路虎捷豹4S店(以下简称“华泰4S店”)。店方称配件产量有限导致延误。
原文标题："蜗牛"服务拖了路虎捷豹后腿
换个配件等仨月 车主不满服务效率
近200万元汽车出现问题，等了近3个月配件仍未到，市民侯先生不满济南华泰路虎捷豹4S店(以下简称“华泰4S店”)。店方称配件产量有限导致延误。
2013年4月，侯先生在华泰4S店购买了一辆路虎揽胜行政版，花费200万元左右。8月，他称该车出现故障，“走颠簸路面时，左前轮发出异响。”
向华泰4S店反映此事后，侯先生得知该车下悬挂出现问题，“这么贵的车，才开4个月就这样。”侯先生称，该车尚在质保期，检测后，“工作人员说免费更换下悬挂，向英国厂家订货，45天就能到。”但未出具书面报告。“一直等到11月，配件还没到，”侯先生称，“向4S店询问，得知配件有限，不确定什么时候到货。”他表示出于安全考虑，不敢再开，“4S店用试驾车的配件临时给我换上，没想到还是不行，而且减震器也有问题。”“现在我只好打车，或者借别人的车，很不方便。”侯先生表示。
华泰4S店回应：厂家限量供应配件
26日，华泰4S店售后负责人曹先生称，由于英国厂家配件限量，导致服务滞后，“下悬挂上的橡胶配件有点松动，行驶在很颠簸的路面上时才会响，产生原因比较偶然，与买车的时间长短无关。”“我们会免费更换下悬挂和减震器，”曹先生认为，“目前该车状况不影响正常行驶。”
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