编者按：在建设交通强省的道路上，新时代的交通女性以独有的细心和耐心坚守在一线，以“巾帼不让须眉”的豪气演绎着作为一名交通人的巾帼风采。“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻推出“山东交通‘她力量’ 交通强省勇担当”专题报道，生动展现全省交通行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　吴慧红，女，现年48岁，中共党员，1997年参加公安工作，现任交警支队车管所业务受理科一级警长，长期坚守在车驾管窗口服务的最前沿，始终奋战在化解群众疑难繁杂问题的第一线。她始终坚持“人民至上、服务为本”，以饱满的工作热情、过硬的业务技能，快速成长为业务受理岗位的业务能手、服务标兵。她始终坚守“说行办成、一次办好”，以女性特有的温和细心、温情细致，当仁不让担起服务经济发展的“展示窗”，优化营商环境的“先锋岗”，充分彰显了公安窗口“极致规范、热情温暖”的良好形象，带头叫响了“济南公安车管、始终在您身边”的品牌名片。

　　标准引领、示范带动，争当窗口服务的排头兵。她立足车驾管窗口，借鉴标准化理念，坚持“让标准成为习惯，让习惯成为标准”，以窗口服务标准化建设为切入点，主动把自己的工作做成标准、作为标杆，积极参与编制了《车辆管理窗口服务规范》山东地方标准，得到了部局、省厅领导的批示肯定。全身心投入到“零差错”车管所创建活动和“国家级”标准化窗口服务试点中，固化形成“晨迎晚结”“首问负责”“553服务礼仪”等工作机制，让标准理念融入到窗口服务的细枝末节，在无差别受理、同标准办理中履行好“说行办成、一次办好”服务承诺。作为市车管所业务大厅的“指挥员”，正视车管政策法规更新快、业务涵盖范围广的特点，她总是第一时间读熟弄懂政策法规，把常用的政策依据和业务流程梳理出操作指南，链接在内部网站的“车管沙龙”栏目中供全市车管民辅警学习掌握，目前已编制操作指南15期。成立了“业务在线交流联络群”，及时回复并会商解决分所和服务站遇到的疑点问题和规范空白，确保了繁杂疑难业务的办理标准全市统一、严谨规范，以无感知管理、有温度的服务赢得了同事的认可、群众的点赞。

　　民意为先、排忧解难，甘做服务群众的贴心人。她始终把人民群众满意作为工作的根本准则，主动发挥“一号窗口”先锋岗的示范带头作用，在每一次服务中用心用情，在每一次帮扶中尽心竭力，以贴心的服务、精湛的业务传递着车管的速度和温度。2024年1月11日，市民孙先生手捧写有“为民服务暖人心、排忧解难似亲人”的锦旗来到业务大厅，对受理科民警急群众所急、为民解忧办实事的作风表示感谢。孙先生的妻子病重在床，车辆在妻子名下，需要办理夫妻变更业务，孙先生抱着试试看的心态与济南市公安局交警支队车管所受理科联系，吴慧红主动请缨，立即赶往济南市第五人民医院采集办理业务相关信息，随后市民孙先生携带相关手续顺利办理完夫妻变更业务，解了孙先生一家的燃眉之急、后顾之忧。类似这类“解民忧、暖民心”的故事几乎每天都在发生，每刻都会出现，“在泉城、全办成”已经成为车管服务的靓丽名片。在她担任“一号窗口”的首席值日警官以来，累计接待群众咨询13100人次，解决疑难问题7268件，协助帮扶老年人和残障人士“优先办”1320件，“来时开心、走时舒心、回忆温馨”深入人心、深受赞誉。

　　担当作为、冲锋在前，勇做助企纾困的领跑者。她持续性抓牢“党建+服务”一体推动，常态化抓实“党建+业务”融合发展，深入开展了“亮党员身份、树党员形象、建红色车管”系列活动，精心打造“红色流水线、服务在身边”特色党建品牌。带头开展“我为群众办实事”活动，积极参加“党员先锋队”“志愿服务队”，带领“流动车管所”服务团队，奔走在服务“项目突破年”的工地上、车间里。今年初，针对营运企业业务发展，该同志带领窗口人员开辟批量业务窗口，加班加点先后为山东交运集团及济南一嗨汽车租赁有限公司分批次办理了680余辆机动车新车注册业务。今年元旦假期过后，受车企年终促销，群众年初挂新牌等习惯影响，全市迎来车辆挂牌高峰，她带领业务大厅窗口全体民辅警提前到岗到位，中午轮班值守，下午延时服务，直至办完最后一笔业务，以“业务零差错、服务全满意”的成绩，打赢了一场业务高峰攻坚战、突击战。作为车管应急先锋队的主要成员，在新冠疫情高发时期，面对疾控中心车辆注册需求，她与同事们并肩作战，主动上门开展了车辆查验、全程帮办，仅用3个小时就为62辆急救车登记受理、制证上牌，为服务疫情防控跑出了加速度，抢得了主动权。

　　一个个表扬电话、一面面感谢锦旗，无不承载着她一马当先、一心为民的动人日常、暖心画面。全国巾帼文明岗、政务服务最美大厅，也在记录着她“事争一流、唯旗是夺”的艰辛付出和默默奉献。她对工作热爱、对事业执着，简单的事情重复做，重复的事情用心做，将平凡的工作做得不平凡，在平凡的岗位上书写人生精彩。