在片区加油站的工作领域，张辉是一位闪耀着光芒的杰出人物。他在这个岗位上默默耕耘了 22 年多，以其卓越的领导才能、深厚的专业知识和对工作的无限热情，为企业的发展做出了不可磨灭的贡献。尤其是在 2024 年，他带领片区党支部取得了令人瞩目的工作业绩，先后两次被评为集团公司优秀员工及党务工作者，在所有片区排名中勇夺第一。这一辉煌成就的背后，是他在提质增效工作中对拓客、锁客、引客、留客等方面的精心布局和不懈努力。

　　创新拓客，开辟市场新领域。张辉深知，要实现加油站片区业务的持续增长，必须不断开拓新的客户群体。在 2024 年，他积极组织站经理进行市场摸排，深入分析周边市场的需求和潜在客户。通过与当地企业、物流园区和社区的紧密合作，他成功地挖掘了一批有潜力的新客户。带领团队成员全年开发汽油单位客户 313 家，新增销量 66 吨；开发柴油单位客户、一客一议、大流量客户 152 家，新增销量 2805 吨，为了吸引这些新客户，张辉提出了一系列创新的营销策略。他利用互联网平台和社交媒体，开展线上推广活动，让更多的潜在客户了解中国石油加油站的优质产品和服务。同时，他还与当地的商会和行业协会合作，参加各类商务活动，积极展示中国石油的品牌形象和优势，有效地扩大了加油站的知名度和影响力。在拓展客户的过程中，他始终坚持以客户需求为导向。他针对不同客户的特点和需求，为他们量身定制个性化的服务方案。例如，对于大型物流企业，他提供一站式的加油、司机之家等休息服务；对于社区居民，他推出优惠的电子卡和便捷的购物服务。这种个性化的服务理念，使得中国石油加油站在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引了越来越多的新客户。

　　精准锁客，挖掘潜在需求。在张辉的工作理念中，仅仅开拓新客户是不够的，还必须精准地找到潜在客户，并挖掘他们的深层次需求。为此，他带领团队建立了一套完善的客户信息档案，对每一位客户的加油记录、消费习惯和需求进行详细分析。通过对大数据的深入挖掘，开发集团客户 24 家，实现增客 817 人次。张辉能够准确地把握客户的消费规律和潜在需求。例如，他发现一些客户在特定时间段内加油频率较高，于是针对这些客户推出了限时优惠活动；对于那些有长途运输需求的客户，他提前为他们准备好充足的油品和相关服务，确保他们的行程顺利。此外，张辉还注重与客户的沟通和互动。他定期组织客户座谈会，倾听客户的意见和建议，及时调整服务策略。通过这种方式，他不仅赢得了客户的信任和满意度，还进一步挖掘了客户的潜在需求，为加油站的业务拓展提供了有力的支持。

　　巧妙引客，提升服务体验。为了将潜在客户吸引到加油站，张辉在提升服务体验方面下足了功夫。他深知，优质的服务是吸引客户的关键。在 2024 年，他对加油站的服务流程进行了全面优化，从加油操作到收银结算，每一个环节都力求做到高效、便捷、贴心。他加强了员工培训，强化“三个会说话”的落地执行，提高员工的服务意识和专业技能。要求员工在服务过程中始终保持微笑、热情和耐心，为客户提供周到的服务。同时，他还在加油站增设了休息区、便利店和洗车服务等，为客户提供更多的便利和增值服务。张辉还善于利用节日和特殊活动来吸引客户。在春节、国庆等重大节日期间，他推出一系列优惠活动和特色服务，如免费赠送礼品、加油抽奖等，营造出浓厚的节日氛围，吸引了大量客户前来加油消费。此外，他还与周边的旅游景点、餐饮企业合作，开展联合促销活动，为过往的游客提供一站式的服务，有效地引导了更多的客户选择中国石油加油站。

　　用心留客，建立长期合作关系。在张辉看来，留住客户比吸引客户更为重要。为了建立长期稳定的客户关系，他采取了一系列措施来提高客户的忠诚度。首先，他建立了客户回访制度，定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和需求，及时解决客户的问题和不满。其次，他利用客户积分制度和会员制度，为长期稳定的客户提供更多的优惠和特权。例如，积分可以兑换礼品、免费加油券等，会员可以享受优先加油、专属服务通道等特殊待遇。这些措施有效地提高了客户的满意度和忠诚度，使得许多客户成为了中国石油加油站的忠实粉丝。此外，张辉还注重与客户建立情感联系。他经常利用党建共建组织客户参加各类公益活动和文体活动，如爱心捐赠、自驾游等，增强了客户与加油站之间的凝聚力和归属感。通过这些努力，张辉成功地留住了一大批优质客户，为加油站的持续发展奠定了坚实的基础。

　　团队建设，凝聚强大合力。张辉深知，一个人的力量是有限的，只有打造一支团结协作、富有战斗力的团队，才能实现片区工作的长期发展。在工作中，他注重培养员工的团队意识和协作精神，通过组织各类团队建设活动，增强员工之间的沟通和交流，营造出良好的工作氛围。他关心员工的成长和发展，为员工提供培训和晋升的机会，激发员工的工作积极性和创造力。在他的带领下，片区党支部的每一位成员都充满了激情和活力，大家心往一处想，劲往一处使，为实现共同的目标而努力奋斗。同时，张辉还注重发挥党员的先锋模范作用。他要求党员在工作中以身作则，勇于担当，为其他员工树立榜样。在他的影响下，片区党支部的党员们在工作中冲锋在前，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用，为加油站的发展提供了坚强的政治保障。

　　张辉，这位在片区加油站工作了 22 年多的杰出员工，用他的智慧和汗水，书写了一篇关于提质增效、客户至上的精彩篇章。他的先进事迹激励着我们每一个人，在工作中不断创新、追求卓越，为实现企业的发展目标和社会的进步贡献自己的力量。（张辉）