一天上午员工小邓一边手脚麻利的润滑油货架旁上货，一边热情的招呼着一位进店的客户，顾客张先生却不好意思的说:“我不买东西，我就是想借用一下卫生间”。

　　“卫生间在这边，请您跟我来。”一个标准的引导手势将顾客带往卫生间，小邓继续回到润滑油货架旁理货。

　　“你们这里还有润滑油呀，都是什么牌子的？”小邓回头望去，原来是刚才那位借卫生间的顾客。

　　“是啊”小邓站起身来，面带微笑的介绍着产品。那位顾客继续问道：“那你再具体给我说说，正好我们单位的车该保养了，于是他详细的了解了客户的车辆类型，有针对性的介绍了起来。面对小邓如数家珍的介绍，客户感到有些惊讶，一个便利店营业员，竟然会对润滑油知识如此了解，低温流动性、高温粘度、抗氧化性、清洁分散性等名词，不断的从小邓的嘴里说出，让客户越发的觉得小邓的专业知识很强，也对中国石油便利店的服务标准有了全新的认识。“嗯，是挺不错，感觉你们润滑油确实很好，可是我们单位的车档次不同，不知道什么样的车该用哪种机油最合适”。看到顾客还有些许顾虑，强哥赶紧拿出手机，登录昆仑润滑油百度程序，利用里面的“选油助手”帮助顾客查找最适合的机油。

　　最终，通过小邓的热情销售，客户张先生从店里购买了2箱汽油润滑油和4箱柴油润滑油。并承诺今后单位的润滑油就在小邓这里采购。张先生说：“就看你工作认真负责的劲头，我也相信你”。面对顾客的认可，强哥很是开心，这次热情服务引来的意外订单让他心里更加确定服务的重要性。