安联全球救援开启中国服务商大会

2012年10月11日，北京 - 9月13-15日，在道路救援行业处于领军地位的安联全球救援（Allianz Global Assistance，简称AGA）在北京启动了第四届全国服务商大会。此次会议旨在通过总结、探讨安联全球救援的运营情况及道路救援的发展方向，与服务商进行全面沟通，消除可能引起合作中的低效隐患，持续优化中国地区的服务质量，以更加紧密的服务链条为消费者提供完备的道路救援保障。

安联全球救援中国首席执行官安睿德先生及相关安联全球救援中国高层与来自190家服务商的280多名中国汽车道路救援领域的专业人士共襄盛举，在短短2天时间内，与包括救援拖车、路边维修等多方面的相关服务商积极沟通，就服务质量、安全规范、市场发展、合作模式等方面进行了总结及探讨。

中国地区服务商大会对于安联全球救援的发展具有非常重要的意义。安睿德先生表示：“在中国，安联全球救援具备了最全面的服务网络，与如此多的服务商共聚一堂，我们可以共享信息发展、科技进步及客户观点以保证我们在行业中处于领先地位。”在强调服务商大会的重要性之外，安睿德先生更强调服务质量这一重心：“作为道路救援行业的领军者，纵贯全国的服务网络由各个服务商交织而成，因此，我们格外重视服务商的质量。”

携手服务伙伴 应对市场变化

中国市场充满着变化和机遇，对于安联全球救援来说，整体经济形势、结构的变化，打开了客户需求的快速增长之门。

自2013年开始，安联全球救援将全面进入业务发展的快车道，伴随着客户对服务速度和质量的日渐重视，安联全球救援在中国地区对服务商进行的介入管理将与日俱增。在这样的背景下，2012届服务商大会凸显出了战略性意义。

安联全球救援中国首席运营官Steve Gurr先生表示：“中国现已成为世界上最大的汽车市场，并将在市场竞争力及成熟度方面取得持续发展。汽车车主对于汽车服务质量的要求将与市场发展同步提高并将不会低于发达国家市场及买方市场的标准。”

 “作为40多年来在全球多个地区提供道路救援服务的公司，安联全球救援的要务之一是预见到市场增长的需求并帮助服务商有序有质地进入到我们汽车道路救援中国服务网络中，去迎合这些对于高质高效服务的需求。这样的合作将有益于我们双方的发展。” Gurr 先生如是说。 在这个优化服务体系的进程中，安联全球救援将能够充分借助全球的资源、网络将中国的服务商带入全球经济产业链中，并且凭借丰富的行业经验、敏锐的市场洞察力、先进的技术与中国的服务商共同建立紧密、高效、共赢的合作模式。

 “此次大会中所激发出的相互沟通，”Gurr 先生补充说，“也会让我们更进一步理解中国市场的特殊环境，例如大城市的交通增长、地区差异等问题，并使我们将这些因素列入制定未来战略的考量。中国的市场环境促使我们更具有创造性，开发更多新课题并研发新的解决方案，例如正在计划发展的快速抢修救援车及供应商地理定位项目。颇为有趣的是越来越多的国际同行对我们的经验表现出极大的兴趣并开始考虑将我们的解决方案植入到他们的市场中。”

引入竞争机制 鼓励技术变化

救援技术关系到道路救援的及时性、有效性，是提高服务质量的关键。为鼓励技术提升、驾驭救援核心力量，9月14日下午，一场别开生面的汽车救援技术挑战赛在安联全球救援服务商大会期间拉开帷幕，此次挑战赛共吸引全国25家服务商踊跃报名。参赛的拖车代表各展技艺，惊艳全场。“通过这种生动的竞技形式，可以在拖车服务商展现自己实力的同时，促进彼此的交流和技术提升，密切服务商网络并提高安联全球救援的道路救援能力。” Gurr先生如是说。

9月15日，安联全球救援全国服务商大会圆满落下帷幕。Steve Gurr先生在大会闭幕演说中表示:“这已经是安联全球救援全国服务商大会启动以来的第四届。四年来，越来越多的服务商参与其中并为双方的发展谏言。道路救援行业在服务行业中性质特殊，而我们及时、专业的服务对于陷于困难的车主来说常常意味着不同体验：获得整体满意感或者对他的新车或保险公司产生不满而心生不悦。帮助人们于危难之中是一种商业模式，更是一种团队合作的业务模式。我相信在此大会中进行的开放沟通将会成为消除合作障碍、增强双方理解的有效方式，并将持续提高我们的服务质量。”