出租车是城市的流动名片，是展现城市文明的重要窗口，而少数出租车出现乱收费、绕路宰客等行业乱象引起市民不满，抹黑城市形象。为打击客运出租行业违法违规行为，保护市民乘客的利益，全面整顿出租车行业秩序，维护出租汽车经营者的合法权益。近日起，我市在全市范围内开展出租车行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动。

　　精准谋划

　　为全面整顿出租车行业秩序取得实效，市交通运输局将出租车所有事项提级管理成立出租车行业全面整顿工作专班，全体党组成员分12组深入走访了全市38家巡游车企业和26家网约车平台企业，连续4次召开出租车企业和驾驶员代表座谈会，全面梳理分析12345、96576热线反映的问题，充分了解行业现状，倾听出租车企业、驾驶员对出租车行业发展意见建议。

　　在此基础上，市交通运输局制定《全面整顿出租汽车行业秩序促进健康发展工作方案》，确定1项百日攻坚行动和20项工作机制，始终坚持以乘客为本的理念，提升驾驶员服务水平，创造安全、便捷、舒适、经济的个性化出行环境。

　　突出重点

　　此次百日攻坚行动坚持治标治本相结合，立足当前，着眼长远，以机场、火车站、汽车站等客运交通枢纽及周边道路为重点，涵盖大型商超、医院、景区等客流密集区域，严厉打击“黑出租”、“黑网约”、挑客拒载、绕路、中途甩客、按人头收费、计价器作弊等10大类出租汽车客运违法违规行为。

　　行动措施

重点区域24小时驻站执法

　　对违法违规行为高发区域开展集中治理，加大执法力量投入，增加执法检查频次和密度，联合公安部门严厉打击“黄牛”揽客行为。重要交通枢纽派驻执法人员配备值班电话实行24小时值守，如遇交通运输违法违规行为，乘客可立即拨打电话，执法人员将及时查处打击侵害乘客合法权益运营行为。

网约车平台源头检查

　　对全市所有网约车平台公司开展全覆盖拉网式执法检查，全面掌握车辆营运资质、驾驶员从业资格等平台运行情况，摸清企、车、人不合规底数，依法依规严厉查处，倒逼平台加快清退不合规车辆和驾驶员。加大对聚合平台的排查力度，依法严厉查处聚合平台违法违规行为。

监管手段数字化转型

　　一是优化提升济南国际机场等交通枢纽“电子围栏”建设，规范网约车平台派单行为，阻断“黑网约”接单渠道。二是充分利用群众举报、现场摸排、数据比对筛查等方式加强非法营运线索收集，及时录入非法营运“黑名单”，提升“便携式车牌识别设备”智能识别精准度。三是提升巡游车计价器一体机数据的智慧水平，自动研判、筛查巡游车违规行为，自动报警，快速处置。

区域联勤部门联合

　　开展跨区域、跨层级、异地执法，强化执法力量统筹调度、执法行动统一指挥，有效扩大执法覆盖面。强化与公安、文化旅游、市场监管、发改委等部门之间的联动配合，加强部门间信息共享，实现对出租汽车客运非法营运行为的全链条协同监管。

敏感信息快速反应

　　对通过12345、96576热线、各类新闻媒体、网络等反映的涉及交通运输违法违规行为的敏感信息，第一时间响应，半小时内转办受理，1小时内赶赴现场处置，2小时内立案处理。

处罚结果公开曝光

　　积极开展出租车行业 “双随机、一公开”抽查检查，及时录入检查结果和通报检查情况，并跟踪问题整改落实，计入质量信誉考核档案。对查处的违法违规侵害乘客权益的典型案件及时在行业通报、向社会曝光。

服务支持沟通交流

　　市交通运输局将开设专门会商室，每月最后一个星期四作为会商日，市交通运输综合行政执法支队也设立了 “接待日”，定期与出租车企业和司机探讨交流，敞开沟通渠道，妥善解决企业、驾驶员关心关注的问题，激励全行业坚定信心，促进健康发展。

　　在此，市交通运输局执法人员提醒广大市民，乘坐出租车时主动索要发票，出行途中如遇到出租汽车驾驶员拒载、议价、绕道或乱收费时，可通过手机录音、摄像、拍照等方式，准确记录车辆特征信息，并通过96576进行举报，交通执法部门将第一时间根据举报线索落实查处。

　　附：市内四站一场24小时驻站执法服务电话