山东高速潍坊发展有限公司始终以提升社会公众美好出行体验感为出发点，从深化服务质量、优化服务态度、焕新站容站貌着手，全面启动“创享美好之路”文明服务升级行动，助力文明服务水平提档升级。

　　聚思想抓重点，提服务意识和热情。推行班后点评机制，鼓励员工养成自我反思的习惯，工作结束后通过班后点评，从沟通技巧、服务细节、应急处理等方面对当班期间的工作进行全程回顾，对存在的问题进行反思、整改。并积极通过顾客满意度调查、问卷调查、现场意见反馈箱等多渠道集纳司乘声音，及时汇总分享意见建议，不断完善服务举措和服务方式，进一步提升司乘的满意度。

　　重交流勤培训，使知识技能双提升。特设“服务内训课堂”，采取“实战模拟+理论授课”相结合的教学模式，由服务明星和内训师，开展一对一帮扶指导和文明服务礼仪集中强化训练，利用角色扮演、情景模拟等互动式教学方式，讲授服务理念，分享实战中的服务经验与技巧，让员工更透彻地把握服务的内涵，快速提升员工在实际工作中的服务水平与应变技巧。

　　严稽查提标准，把脉施策双轨并进。为全面提升服务品质，严格落实“稽查日志”制度，每日规范记录服务过程中的亮点与不足之处，坚持“现场+录像”双轨稽核模式，通过监控视频分析和实地稽查相结合，开展自我审视、相互查漏、对比优化，形成服务监督的全方位覆盖，实现从服务执行到效果反馈的闭环管理；以“鼓励为主、奖惩并举”的原则，设立文明服务排行榜，对考核优秀和落后的人员进行公开通报，让每一位员工都能及时查找不足、补齐短板，树立典范，努力营造积极对标、争当先进的氛围，有力推动团队服务意识与质量同步提升。

　　优环境添服务，超期待重塑体验全。深度优化收费区域环境，从绿植栽种到文化墙绘制，不放过任何细节。在服务设施方面，引入自助发卡机与自助缴费机等高科技设备，减少等待时间，同时增设ETC服务站、充电桩等服务，精准回应每一位司乘的细微需求，让旅程更加安心、便捷。

　　山东高速潍坊发展有限公司将以本次文明服务提档升级行动为新的起点，继续秉承“山高潍美”文化品牌、“潍美坊华”运营服务品牌等理念，以满腔热忱和不懈追求，向着更高品质的公共服务迈进，不断探索服务的新边界，为公众呈现更加高效、贴心、绿色的通行体验，让“五星级收费现场”“服务品质认证5A级”成果绚丽绽放、落实落地。