大众网记者 陈博 通讯员 张彤旭

　　政策懂不懂？流程通不通？服务优不优？体验好不好？据了解，威海海事局聚焦企业群众办事堵点难点，自6月起创新开展“我陪群众走流程”活动。业务主管化身“帮办导办员”，以“第一视角”沉浸体验窗口全流程服务，精准破除政务服务梗阻，持续提升海事政务效能。

　　活动由威海海事局政务中心精心组织，每周固定安排一名业务骨干，深入办事一线。他们全流程陪同群众体验业务咨询、材料提交、系统填报、窗口受理、“高效办成一件事”等所有环节，通过角色换位，精准捕捉服务中的程序繁琐、沟通不畅、效率短板等深层次问题。一位业务主管在陪同申办时，敏锐察觉办事人员对政策理解困难，当场向窗口人员提出改进建议：“解释政策要更慢、更接地气！”这种以用户需求为导向的“精准滴灌”模式，成为推动流程再造与服务优化的强劲引擎。

　　活动中，业务主管不仅“陪办”，更主动倾听群众心声建议。截至目前，威海海事局已累计开展现场体验12次，成功发现并解决政务服务中的痛点、堵点、难点问题7项。每一次陪伴都是流程的优化，每一处改进皆为服务的升温。

　　威海海事局始终坚持问题导向，推动政务服务理念实现关键转变——从“我能提供什么服务”转向“企业群众需要什么服务”。未来，该局将以更加贴心、暖心、用心的服务举措，持续疏通服务堵点，优化办事体验，在打造有温度的一流营商环境中展现海事担当。当“陪办”成为常态，群众脸上的满意笑容，正是政务服务升级最生动的注脚。