编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第116个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　山东省机场管理集团烟台国际机场有限公司旅客服务部国内值机科，主要承担代理航班乘机手续办理工作，先后荣获全国民航五一巾帼标兵岗、“民航服务提质增效年”主题活动先进班组等多项荣誉。这支以女性为核心的团队扎根民航服务一线，以“安全为底线、服务为核心、创新为动力”为准则，用专业、温柔与坚韧诠释新时代女性风采，书写优质服务答卷。

　　一、党建引领，凝聚奋进合力

　　打造“值享初心·航暖旅途”党建品牌，推行传帮带模式，充分发挥先锋模范作用。暑运、春运等关键时期，女员工踊跃报名成为志愿者，主动加班坚守一线，创新“守望者动线观察工作法”，以女性独有的细腻洞察推动服务从“等待求助”向“主动预见”转变，为旅客送上“未举手的关怀”，让红色力量融入服务全程。

　　二、匠心深耕，传递服务温情

　　践行“好飞山东”服务品牌内涵，建立“五必说六必做”标准化服务体系，推出“值缘·相见”特色服务。为特殊旅客送上专属关怀，结合烟台地域特色提供海鲜、美酒专用防护包装，开设“黄金三分钟”晚到旅客通道，设置便民箱、“团圆行李站”，同步开展“安全伴您行”危险品知识宣传，实现服务温度与安全精度双向提升。

　　三、精管强能，锻造过硬队伍

　　以女性特有的严谨细致构建多层级责任体系，通过“现场巡查+视频监控”双监管实现隐患动态清零，网格化管理做到责任到人、管理到点。建立覆盖全员的六级培训体系，创新“教二练三查四”培训方法，以每日一学、情景模拟推动双向学习，全方位锤炼女性职工业务能力与应急处置本领。

　　四、科技赋能，驱动创新发展

　　以创新思维推动服务升级，完成预案数字化梳理，制作“业务和应急明白纸”提升应急响应速度；自主开发的“通程转机智能查询小程序”获2025年度CAPSE民航质量提升实践大赛金奖；正推进“AI+低代码”项目，以科技手段赋能值机服务智能化、便捷化发展。2025年以来，团队旅客满意度稳步提升，收获数十次旅客表扬，服务差错率显著下降，多项创新举措获媒体报道与社会广泛认可。

　　烟台机场旅客服务部国内值机科全体女职工秉持“真情真心，待客如亲”初心，在民航一线以专业诠释担当、以温情传递美好、以创新赋能发展，充分展现新时代女性自尊自信自立自强的巾帼风采。