编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第116个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　王晓英，女，1987年10月生，中共党员，现任昌邑市公共交通事业发展中心副主任。

　　热情服务群众，打造红旗窗口。公共交通事业发展中心下设两个窗口，是与群众接触的重要渠道，也是体现交通服务水平的主要载体。她通过轮岗、考核等措施，选拔出3名业务水平高、服务态度好的工作人员常驻窗口。每周拿出半天时间到服务窗口亲自接待群众，了解群众诉求，解决群众难题。同时，大力推广电子证照应用及运政帮等便民小程序，让群众足不出户办完各项业务，获得群众较高评价。

　　创新工作方法，提升服务效能。为更好服务运输业户，她建立了证照超期提醒机制，对证件临期业户进行“点对点”短信提醒，避免业户因证件逾期产生违章、罚款等问题。2025年，共服务业户1600余人次，证件逾期未审验处罚数量减少32%。同时，依托检测线积极打造4家便民服务站，推动审批服务前移，实现道路运输车辆年审、换证等业务的一站式办理，解决业户多跑路的问题，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，有效提升政务服务效能。

　　依托党建引领，拓展服务范围。积极配合道路运输行业党委党建工作，对服务群体加强关心关爱。通过组织专题会议、公益讲座、送温暖等活动，深入走进服务群体中，体现对他们的全面关怀。另外，主动与工会对接，将新业态群体全部纳入工会互助保障范围，免费为新业态群体提供保障，确保不漏一人。累计帮助被保障人协调赔付保障金20余万元，极大减轻个人家庭负担，将服务范围从工作延伸到生活，让群众感受到党组织的关怀和党员的温暖。