编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第116个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　清晨五点五十分，当城市还在沉睡，孙娜已经站在39路公交车旁，开始了一天的第一圈检查。这样的清晨，她重复了23年。

　　2002年，18岁的孙娜成为一名售票员。随着公交智能化升级，售票员岗位逐渐退出历史舞台。孙娜又主动考取驾照，实习期间，为了练好驾驶技术，她每天提前两小时到队练习起步、停靠；闲下来她会追着师傅请教安全操作、车厢服务。2009年6月，她正式握上方向盘，成为当时所在的24路线最年轻的巾帼驾驶员。这一握就是16年，32万公里安全行驶零责任事故。在2025年“青岛市交通行业新能源公交车驾驶员职业技能竞赛”中荣获三等奖（女职工组第一名）的好成绩；同年获评“青岛巴士之星”、集团劳动模范。

　　工作时，孙娜的热心提示声贯穿全程：“阿姨，您要去的菜市场往前两站更方便。”这份细致源于她总结的“一圈服务工作法”——将单次运营细化为“微笑启航、三稳驾驶、贴心续航、洁净收尾”四个环节。起步时留意老人小孩，行驶中观察乘客状态，到站前清晰提醒。这套源自日常观察的方法，把“听见的需求”变成“看的见的服务”。常坐车的李女士说：“坐她的车像坐自家车一样舒心。”

　　十米车厢外，提起孙娜，同事们都会亲切地称她为“车厢里的教练员”。作为一名拥有16年安全行驶经验的巾帼驾驶员，她不仅用“零事故、零投诉、零违章”的成绩书写着职业担当，更将自己日复一日总结出的 “一圈服务工作法” 带上了“公交内训师大赛”的讲台，在此次内训师大赛中，孙娜凭借源自实践的课程内容、饱含深情的授课风格，荣获三等奖。她用行动证明，方向盘上不仅承载着乘客的安全，更传递着公交匠心的火种，更好的实现了从“优秀操作手”到“知识传播者”的华丽转身。

　　23年间，孙娜的身份在变，39路也从燃油车换成新能源，但有些东西从未改变：是起步前多看一眼后视镜的习惯，是到站时多道一声“注意安全”的叮嘱，是看到乘客安稳落座时，心里那份踏实的满足。

　　她把平凡的日子开出了温度，让十米车厢成为城市里流动的风景。而这，或许就是平凡岗位上最不平凡的坚守。