编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第116个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　山东高速智慧出行服务团队组建于2021年5月，是一支以巾帼力量为核心的服务队伍。团队始终秉持“人民至上、群众满意”原则，打造全渠道智慧出行服务矩阵，为省内高速出行提供全方位保障，累计服务3.3亿人次，斩获“全国巾帼文明岗”“全国交通运输行业文明示范窗口”“山东省交通运输行业女职工建功立业标兵岗”等多项荣誉，用专业与温情守护齐鲁大地出行路。

　　科技筑基，打造路网智慧中枢。团队自主搭建“路网管理智慧大脑”，汇聚省内7504公里高速、33609路摄像机等全维度路网数据，每日接入数据6100万条，数字化水平居全国前列并推广至新疆、内蒙等多地。依托视频AI分析技术，实现交通事故智能识别与自动报警，较人工接警缩短5分钟，发现及时率提升38%，为路况研判、应急处置提供精准数据支撑。

　　热线升级，筑牢贴心服务防线。团队加强对160部96659热线电话统筹管理，为出行群众提供24小时咨询、救援、投诉服务。团队根据业务场景，梳理热线疑难问题175个，标准解答汇编124个，服务满意度99.54%。同时，升级了服务热线智能客服系统，深度应用智能语音，解决了人工服务“同个问题、多人排队”问题，服务效率提升62.3%。

　　新媒体发力，创新线上服务模式。2022年4月，团队开通抖音等新媒体账号，打造直播+短视频的线上服务阵地。每日固定2场直播，重大节假日延长直播时长并与临省建立联线机制，梳理275条高频咨询知识库实现“问题秒回”。累计直播超4002场、时长7415小时，观看人数超7473万，发布原创短视频466个，累计服务观众超过2亿人次。

　　坚守初心，践行国企责任担当。团队全年无休坚守服务岗位，24小时轮班值守。2025年开展“除雪防滑专项直播”“温暖回家路”“山高•行 驾享齐鲁”等专题直播30余场。2026年春节假期开启12小时直播，并积极参与交通运输部“云看路网”春运出行联动直播，为全国司乘提供山东高速实时出行信息。团队用“舍小家为大家”的奉献，筑牢高速出行的安全保障线，彰显国有企业的社会责任与巾帼担当。