编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第116个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　青岛市交通运输综合行政执法支队案件处理室窗口“向日葵”团队，是一支以女性为核心力量的巾帼队伍。她们聚力激活新时代女性动能，以柔性执法守护出行平安，以专业担当护航行业发展，以向阳而生的姿态，让“她”力量在执法为民的实践中熠熠生辉。

　　践行温情执法理念，提升暖心服务质效

　　作为团队的核心力量，女性队员们凭借细腻耐心的特质，聚焦案件办理“最后一公里”，创新说理式执法工作室、行政争议调解室、便民服务室“三室融合”模式，前端说理预防、中端调解化解、后端服务巩固，打造新时代“枫桥服务站”。团队深入开展“我为群众办实事”实践活动，将女性的温柔细致融入服务全过程，创新推行“五个一” 服务模式（展一张笑脸、让一把椅子、递一杯清茶、用一颗诚心、给一个回复），既守住执法底线，又传递服务温度，有效提升执法治理效能与群众满意度。

　　深耕说理执法阵地，构建释法说理体系

　　巾帼不让须眉，专业彰显担当。“向日葵”团队以精益求精的态度，深耕说理执法阵地，编发《说理式行政执法学习手册》，凭借专业能力破解基层执法难点堵点。系统构建标准化说理体系，研究制定“一套模板”，分类规范执法文书与语言说理范式，建立典型案例库，提炼形成贴合一线执法实际的“说理八法”。在女性骨干的推动下，团队成功获批省交通运输厅说理式行政执法试点，建成省内首家说理式执法工作室，实现指导示范、化解争议等五大功能、三大服务有机融合。她们主动对接交通运输部“星级师资”、公职律师和合作律所，精心打造了一支专业过硬的“法律翻译官”队伍，团队成员带头钻研业务、锤炼实战本领，全力培养会讲法、善讲理、能讲情的复合型执法尖兵，以过硬的专业素养撑起了说理式执法的“半边天”。

　　依托争议调解平台，健全闭环解纷机制

　　以源头化解、实质解纷为目标，“向日葵”团队不断完善制度流程，制定《行政争议调解工作规则》，创新推行办案人员初调、业务骨干复调、负责人员终调三级调解流程，制定 26 类行政合规建议书，推动“纸上判决”转为“桌上和解”，最大限度减少对立、增进共识。她们还联合专业律师、行业代表、社区调解员组建专业化调解团队，凝聚多元合力，为行业性、专业性矛盾纠纷提供定制化解决方案。深化府院联动，通过法院平台督促履行处罚决定，多维度提升矛盾纠纷化解执行力。

　　做优便民服务举措，打造惠民服务矩阵

　　执法有温度，服务无止境。“向日葵”团队的女性队员主动扛起普法为民责任，推动“普法课堂”零距离贴近群众，通过播放警示片、解读政策法规、现场答疑解惑等形式，用通俗易懂的语言传递法律知识，让群众直观学法、懂法、守法。她们用心打造便民服务阵地，提供“冷可取暖、热可纳凉、急可求助”的全方位服务。组织开展“执法站所开放日”“法治大集”等特色法律服务活动，累计服务群众 2000 余人次，调解纠纷 210 余起，问题解决率 100%，保持行政复议零纠错、行政诉讼零败诉。

　　向阳而生，逐光不辍。这朵绽放在执法一线的“向日葵”，用“她”力量织密惠民服务网、筑牢执法公信力，温暖着每一位群众的出行路，以实干实绩书写了新时代交通运输执法服务的巾帼答卷。