海报新闻记者 陈博 通讯员 牛春荣 报道

　　金秋送爽，丹桂飘香。在新中国成立77周年来临之际，济南海事局在辖区船员集中场所设立一批海事便民服务站，把政务服务窗口搬到船员“家门口”，为服务相对人办实事解难题。

　　科学布点，织密服务网络

　　在前期调研辖区船员分布和办事需求的基础上，按照“分类设置、分级管理、就近可办”的原则，在船员培训院校、健康体检中心、港口作业区、重点港航企业等场所统一挂牌设立便民服务站，实现船员从培训学习、体检健康到上岗就业的服务覆盖。各站点按照海事视觉形象标准设置标识，公示全国海事服务热线和济南海事政务服务热线，同步公布服务事项清单和办事指南，方便船员进门能找到服务、打电话能咨询政策。

　　一站集成，优化服务供给

　　各便民服务站立足“政务服务延伸站、政策宣传前哨站、船员情感联络站”功能定位，整合服务资源。提供高频政务事项就近受理，船员适任证书申请、船员服务簿换发、海员证信息采集等高频业务在站点即可办理，无需专程往返政务大厅；提供政策咨询帮办导办，安排专人现场解答船员疑问，指导船员在网上政务平台填报信息、上传材料、提交申请；配套便民服务设施，各站点依托“船员驿站”建设，配备休息座椅、饮用水、充电设备、政策资料取阅栏等，方便等候培训、体检、上船的船员歇脚休息。

　　规范运行，确保服务质效

　　为防止便民服务站“重挂牌、轻运行”，济南海事局对照《山东海事局便民服务站工作规范》，制定本局服务要求和事项清单，统一各站点对外公布的服务事项、服务方式和办理口径。建立业务办理数量记录、材料转递交接、办结文书交接三本台账，站点代收材料与局政务大厅逐笔签字交接，办结证书文书通过交接单送达并通知船员领取，实现全程闭环管理。落实首问负责制和一次性告知制，站点工作人员经岗前业务培训合格后上岗，局政务大厅定期通过查阅台账、现场核查、电话回访等方式开展检查督导，收集船员意见建议，持续改进服务质量。