大众网专访大友集团总裁王海亮

    一九九七年因缘际会地进入汽车行业，四年后成为济南历史上最年轻的4S店总经理，王海亮创造的奇迹迄今无人能破。他所就职的大友集团，也伴随着东风日产、东风本田、广汽丰田和宝马品牌的先后加入，成为省内知名的集整车销售、维修保养、配件提供、俱乐部会员服务于一体的大型汽贸集团。王海亮由最年轻的总经理变身最年轻的集团总裁。十年弹指一挥，他和他的团队，已经完成事业节点上的华丽转变。

    每一个买车的济南人，对“大友汽贸您的朋友”这句话都耳熟能详。十年来，这句口号通过客户、记者、专家等各种各样的角色和各种各样的途径传播着。以至于在这个新十年到来的时候，我们再提起大友集团来，大家首先想到的就是这句温暖的口号，而不是冰冷的汽车。

    最有眼光的汽贸集团

    大友汽贸并不是省城最大的汽车销售集团，加上本月17日即将开业的宝马，它也才只有四个品牌而已。不过要论起品牌“成色”来，我们不得不承认：大友集团是省城车市“最有眼光”的汽贸集团。

    2000年拿下当时在国内还名不见经传的风神，后来成为年轻的东风日产。现在在济南已经发展成为三家标准专营店和三家二级销售店。2005年东风本田4S店建成。东风本田成立以来，从来不愁客源。CRV因为过硬的产品质量和性价比，一直备受客户推崇。2006年，广丰4S店成立，因为凯美瑞的一炮打响，当年收回建店成本。2009年，省城第二家宝马4S店落户大友。这将是大友十年发展历史上的标志性事件。宝马的加入，使得整个大友品牌有了质的提升，同时对整个团队，也是前所未有的考验。

    刚刚过去的2009年，在王海亮的率领下，整个大友集团销售队伍实现整车销量突破6400辆，旗下各大品牌市场占有率均有大幅突破。东风日产受国家政策影响，1.6L以下车型取得历史性突破，同比增长接近100%。高端车型天籁以技术领先的VQ发动机和CVT无级变速器等超高配置，取得了消费者高度认同。在济南同级别车市，占有率已经和凯美瑞平起平坐。广汽丰田和东风本田两家4S店也都拿到了全市销量冠军。在去年年终的消费者评选中，大友集团高票当选“省城最优秀的汽车企业”。

    超前意识隐藏于每个日常细节

    大友的这种“火眼金睛”，并不仅限于挑选战略品牌，而且深化在日常经营的每一个细节。到大友的任何一个品牌4S店，客户都会被那里开阔舒适的休息区吸引。“我们的店面可能不是最大的，但是客户区无论是面积空间，还是内容功能，都绝对是全城第一。”王海亮告诉记者，东风日产建店时，为了保证客休区的面积，甚至压缩了总经理办公室面积。

    这种功能齐备的休息区，让很多购车客户流连忘返。平时看大友的展厅，总是感觉人气很旺。到周末时候，很多客户喜欢一家三口来展厅参加活动。“你总会看到很多幸福的场景。父子二人汗流浃背地打乒乓球，妻子在旁边拍照。母女参加集体活动，父亲在一边鼓劲加油。一家人其乐融融。汽车给大家带来舒适、便捷，我们的服务更能让客户们体会到开心和谐。”大友的这种模式得到厂家的高度认同，并在东风日产全国范围内推广。

    早在2006年，国内汽车经销商还处在单兵作战靠卖车赢利的时候，大友集团就花重金聘请了台湾资深汽车营销专家詹钟昆做执行长，对集团进行全面改革。集团董事会知人善用，百分之百放权，用王海亮的话，“理顺关系，为集团发展作铺垫，更主要的是剥离企业发展过程中沉淀下的沉疴痼疾。”两年后，面貌一新的大友展现在大家面前。“经过这次改革，我们找到了自己发展的方向，也对未来充满信心。”

    去年，大友集团又在省城独家引进 ERP企业资源管理系统，实现从销售到财务到人力的全方位网上管理。先人一步，迈入企业信息管理时代。

    最贵的人力提供最好的服务

    专业，能打硬仗，是大友销售团队留给外界的印象。在过去的两届齐鲁车展中，东风日产两次蝉联销量冠军。大友集团自成立4S店以来，极少出现人员流失，管理层更是从未出现过主动离职的情况。这在汽车这个人员流动频发的行业，显得极为个别。

    “我们首先保证每个销售人员收入同行第一。在收入充分保证的前提下，为顾客提供最好的服务。”王海亮坦率地告诉记者，“用最小的人力成本，实现最优质的客户服务”并不是每个企业都可以做到的。如果不想放弃朋友般的服务，只能付出更大的人力成本。在大友集团，每个4S店的人员投入，都在同城品牌的1.2倍以上。人员工资更高，人力投入更大，服务自然更好。

    在采访即将结束的时候，我们让王海亮来展望未来的大友。王海亮依然不着华丽的词藻，从服务角度向我们娓娓道来。集团从2000年开始起步，前期靠产品带动品牌，依靠销售车型的质量来提升大友这块招牌。几年之后，大友的服务满意度和品牌影响力给客户留下良好口碑，产品品牌已经可以互相带动。十年之后的今天，大友又开始在服务方面发力。

    “通过服务带动品牌和产品，通过服务和口碑来带动产品和品牌，这是未来的发展趋势。我们集团要把每个点做大做精做强做细。通过强大的客户服务，达到客源最大化和利益最大化。一句话：用最好的服务，实现我们最大的利益。”