大众网记者 闫晓辉 通讯员 魏志尚 孙砚涛 济南报道

　　端午假期将至，山东高速股份有限公司秉承“为社会公众提供高品质出行服务”理念，全面强化高速通行、清障救援、96659热线咨询、便民服务等出行服务，全力为公众美好出行保驾护航，持续擦亮“山高·行”品牌。

　　提前部署，科学调度保畅通

　　提前分析研判节日期间车流规律，按照“一站一策、一点一策”原则制定应急保畅预案；与交警、交通和气象等部门召开联勤联动会议，细化各项保畅工作应急处置预案，组织开展联合应急演练，提升联合处置效率；在车流量较大路段，增加12个路管临时驻点，确保事故第一时间发现，第一时间处置，设置“应急车道可通行”标志标牌，提醒车辆可借用应急车道通过，在主线合流口处进行疏导，加快现场放行速度；同时在易拥堵路段，增设大型LED信息板、高音喇叭，加装道路指示牌，改装车载或移动式指示牌等，不间断为驾车人员提供出行服务信息，保障车辆安全畅通。

　　科技赋能，提升公众体验感

　　强化科技赋能，利用最新数字技术，打造了省内首个具备智能机械臂的发卡机器人，可以精准感知车辆停靠信息，灵活自如地将通行卡准确递给司机，效率提升25％以上；研发“先行后付”缴费系统，首次实现通行费线上缴费，驾乘人员可先通行高速后自助线上付费，能有效缓解节假日车流高峰期“等待”焦虑，以省内车流量排名前列的济南北收费站为例，应用该模式后大大缓解高峰时段拥堵问题；推出“预约通行”模式，车主通过手机端预约通行路线，可提前交费，不需领卡，快速入出ETC和人工收费车道，进一步提高了非ETC注册用户的通行体验；强化“全天候通行”保障，联合交警全国首创“高速通行码”，改变了以往恶劣天气下一封了之的管控方式，在部分收费站，不经过事发路段的车辆，可扫码精准放行，交通管制方式实现从“一封了之”向“精准管控”的服务升级。

　　优化服务，温暖司乘出行路

　　强化文明服务，公司配备了152个便民服务站，为公众提供饮用水、应急药品、路线指引等服务；提前发布假期高速公路出行服务指南，利用可变信息板、直播平台等方式及时发布路段车流量分布、交通管制等信息，引导公众合理安排出行线路；开启全部96659热线坐席，24小时全天候在线，为公众提供提供路况咨询、清障救援以及投诉等服务；试点建设了集“旅途驿站”“文化驿站”“打卡驿站”“车辆充电”等于一体的开放式收费站（崮山收费站），让司乘人员在出行路途中身有所栖、心有所寄，全面推进“收费站”向“服务站”转型升级；同时，打造了一站式线上综合服务平台——畅和通APP，能够提供实时路况查询、出行导航、通行费估算、高速缴费、指尖路赔、电子发票开具、收费站信息发布等20余项便民服务功能，实现出行服务的数字化、便捷化、个性化升级。