张鲁晋：润华致力于打造国内一流的汽车生活服务商

   润华集团第十三届汽车文化艺术节组委会主任张鲁晋

    11月3日，大家期盼已久的“润华集团·山东省第十三届汽车文化艺术节”正式拉开帷幕，据悉，本届艺术节主打“润华老友欢乐季”，以欢乐为主题贯穿全程活动，为齐鲁车友精彩呈现“车情·车趣·车生活”，旨在让用车社会更精彩，让用车生活更美好。在为期近一个月的艺术节期间，各项活动异彩纷呈，为了全方位展现艺术节盛况，进一步了解润华十三年矢志不渝地举办汽车文化艺术节的初衷，记者于日前采访了第十三届汽车文化艺术节组委会主任张鲁晋先生。

　　记者：润华集团为什么要十多年连续举办汽车文化艺术节？今年主打“老友欢乐”，出于什么目的？

　　张鲁晋：今年主打老友欢乐，是润华集团回归客户，让汽车社会更加精彩的具体表现。我们从研究客户需求出发，让客户价值最大化，并据此来审视汽车文化艺术节，让汽车文化艺术节在十多年的历程中愈加历久弥新，焕发出活力。总之，润华集团的着眼点，是做百年润华、品牌润华、文化润华。作为大型汽车服务集团的润华集团，从2002年开始坚持不懈的推行汽车文化艺术节，主要经过以下几个阶段。

　　第一阶段，倡导汽车文化概念阶段（2002年）。

　　2002年初，汽车是在当时作为比较昂贵的商品，但客户不能对汽车经销商提供的服务进行有效评判并提出高期望值，在这样的背景下，润华就开始倡导“汽车文化”，让汽车销售超越了价格战的方式，上升到了更高的境界，在全国率先开启了“既卖汽车，又传承文化”的先河。为此，为了更好地引领汽车消费，倡导汽车文化，润华集团在2002年盛夏办了首届名为“润华之夏”的汽车文化艺术节。首届汽车文化艺术节，通过举办汽车模特大赛、儿童汽车生活主题绘画等活动，让汽车文化的概念进入了公众视野，让更多的人了解、理解、感受、享受了汽车文化。为让公众消除误区，润华集团一开始就明确“汽车文化”不是汽车＋文化。进入汽车时代以后，由于汽车产业对社会政治、经济、文化各方面包括汽车上下游各产业的影响，使汽车进入了社会的方方面面，在此前提之下，人们的生活方式也因此而发生了重大的改变，汽车已经逐步为大家所共同接受、认可，同时，关注和讨论汽车已经成为一种现象和习惯，这就是汽车文化。

　　当时已经在汽车行业摸爬滚打十余年的润华集团深知，中国社会正在坚定而迅猛地进入汽车时代，研究、弘扬汽车文化是一种必然。为此，润华将传播汽车文化作为自己的使命，并决定一年举办一次汽车文化艺术节的盛会，致力于汽车文化的倡导和传播，助力推动汽车文明。

　　第二阶段，是汽车文化营销阶段（2003-2007年）。

　　经过一年的倡导，汽车文化深受业内人士、客户以及政府等社会各界的高度认可，润华自2003年起就将汽车文化艺术节的主题确定为“车情车趣车生活”，将汽车文化的概念清晰地植入汽车营销活动，开启了汽车文化营销阶段。

　　在2003至2007年的汽车文化艺术节上，润华集团引入了汽车彩绘、汽车电影院、“汽车异域风情街”、汽车摄影大赛、少儿汽车绘画大赛、汽车拍卖、汽车博物馆、“百姓车王”挑战赛等活动，同时，润华还一直倡导和谐的汽车文化。所谓和谐，就是人、车和环境的和谐。具体来说，就是通过不断的技术改造、理念更新，使汽车更加符合人与环境的需求；人在使用汽车的过程中通过约束自己的行为，更符合他人与环境的要求；最终使人、车、环境在一个和谐的环境中良性运转，树立一种大家共同享受现代生活的汽车文化理念。在此意义上，举办汽车文化艺术节，倡导和谐汽车文化也是润华集团承担社会责任的具体表现。

　　第三阶段，是汽车文化服务客户阶段（2008年至今）。

　　自2008年开始，汽车文化艺术节重点回归客户，以客户为中心，感恩客户，回馈社会。2009年，汽车文化艺术节增加山东省名人公益挑战赛，并将奖金全部捐献给了贫困山区的小学；2010年，举办齐鲁巡驾行多品牌专业大型试乘试驾活动，为客户带来全新体验。自2011年起，我们直接打“润华老友”牌，让艺术节回归到了服务客户、关爱客户、快乐客户的基本层面上。

　　同时，经过十年来的努力，汽车文化艺术节已经成为润华集团的重要经营管理举措，成为日常管理活动。基于此，润华开始打造汽车文化主题公园、快修连锁体系等重要载体，将汽车文化艺术实体化，这一切，都是润华践行“润华服务、关爱终生”、坚持客户为导向的具体表现。作为服务行业的大型汽车服务集团来说，核心是“经营客户”，我们的工作就是三个环节，即开发客户、维系客户和整合客户资源。作为润华集团的主营业务汽车来说，首先是通过新车销售形成了客户，其次是通过维修业务持续和客户联系，通过优质的服务来维系客户，让其成为我们的基盘客户和忠诚客户；最终，当客户群累积到足够数量时，我们要加大研发职能，根据客户的需求设计新的服务功能和项目，形成新的利润增长点，实现商业模式创新和盈利模式创新。

　　记者：刚才张总说润华集团要加大研发功能，实现商业模式的创新。在这方面，我们有什么样的构想？

　　张鲁晋：润华已经在这方面开始实质性地研究了，今年我们老板栾涛先生提出了基于客户导向的“润华大服务平台”打造的概念。这个构想是基于将润华打造成为国内一流汽车服务运营商的目标、紧密围绕客户需求而提出的战略构想。这一战略构想不再是传统的基于产品销售的商业模式设计，而是紧紧围绕满足客户需求、创造客户价值的目标，通过集团战略规划的调整、资源的整合、以及流程的再造，构建基于满足客户需求的新型商业模式，从而实现润华未来商业模式的创新和再造。

　　首先，我们拥有了打造润华大服务平台的三个基础条件。第一个条件是客户拥有量的基本条件。从客户需求来说，现在国内汽车保有量近2亿辆，山东有近一千七八百万辆的汽车保有量，有了这么巨大的客户资源，就有了不同层次的客户需求，山东拥有了这么庞大的客户群体，客户的不同层次、不同类型的服务需求已经给我们提出更高的要求，所以，满足客户不断增长的服务需求必须成为润华研究和服务的对象了。第二个条件是我们润华汽车24年发展形成的积淀。润华汽车虽然在山东省内的某些区域还存在某些汽车品牌服务的缺失，但现在润华汽车服务的基本平台已经搭建起来了，尤其是这几年来我们投资建设起来的服务网络体系，包括从济南到潍坊、青岛、菏泽、济宁等服务区域的搭建，以及我们与汽车厂家合作建设的60多个4S店平台，这都是我们的资源积淀，更重要的是我们拥有从事这一业务近五千名的专业员工队伍。因此，润华发展的优秀积淀也给我们搭建润华服务平台的目标创造了良好的条件。第三个条件是国家政策环境的条件，商务部也在讨论修改关于汽车销售服务管理办法，现在的政策环境也给我们创造了这一条件。

　　围绕老板的战略构想，集团牵头成立了润华服务平台项目组，目前项目组主要开展了两项工作，一个是对润华服务平台体系的探索，重点是在润华服务平台顶层设计上下功夫，进一步明确战略方向、理论基础以及构建体系。另一个在实质性业务探索方面，对具体工作推进实施的探索，围绕汽车服务的业务核心对润华汽车服务平台的搭建进行探索。

　　其次，润华奉行脚踏实地的工作作风，已经开始行动。我们成立集团项目组通过调研、座谈等形式对润华服务平台的构想进行了宣贯，在集团各产业板块间实现了统一思想的目的，各产业板块也将润华服务平台构建作为未来自身工作开展的思考着力点；另一方面，集团与国内知名咨询公司进行合作，对这一战略构想进行系统化的思考及体系性的建设，希望在科学理论基础上，实现组织架构体系、思维模式及商业模式的创新。在实质性工作探索上，在集团项目组的组织下，润华汽车及维修投资突破板块限制，围绕“客户为中心”，以打造润华汽车服务都市生活圈为目标开展了润华汽车服务平台推进工作。对此，两个板块以项目组的形式，对客户关系管理、二手车、金融及保险等多个业务点进行实质性的探索，目前，该项工作已经取得了阶段性成果，标志着润华服务平台构建工作已经迈出了成功的一步。

　　第三，我们基于大服务平台建设，继续充实服务的内容。值得一提的是，针对大家用车习惯的改变以及自驾游的需求，润华倡导“用车带您去发现未历之美”，用“月月有精彩自驾游”的活动来切实践行“让用车生活更美好”。从去年开始，我们去西藏朝拜、去新疆探秘胡杨大漠、去内蒙驰骋草原、去云南寻访少数民族、去山西访古……生活不仅在别处，也在此处。所以，本次艺术节，我们带着客户在家门口寻找美好，特别推出“探寻醉美古村落自驾之旅”、“舌尖上的山东”等等。所以这些，都是润华作为都市生活服务提供商的创举，我们致力于以汽车生活为主导，囊括物业生活、地产的“润生活”、药业的健康生活等一起，打造润华都市生活服务，积极成为山东都市生活方式的引领者和践行者。

　　记者：润华不仅仅是都市生活服务方式的引领者和践行者，还一直致力于做社会公益，为什么？的“润”基金自成立以来，积极投入公益教育事业，今年的艺术节上又会有哪些活动？润华集团为什么这样大力并且坚持不懈地做公益？

　　张总：“润”基金与汽车文化艺术节有着不解不缘，润华集团“润”基金诞生于2011年10月17日第十届汽车文化艺术节，是润华集团与中国青少年发展基金会联合成立的非公募性公益基金。到目前为止已成功援建两所润华希望小学——济阳县太平镇中心小学和夏津县南城镇中心小学。去年的艺术节上，我们举行了济阳润华希望小学的落成揭牌仪式，车友支教日作为润华汽车爱心车友的公益活动也在全省各地持续展开。今年的艺术节，我们又将迎来夏津县南城镇中心小学教学楼的启用，我们乐于看到将有更多的孩子可以在明亮整洁的新教学楼里放飞自己的求学梦。

　　滴水有愿，润我中华，润华集团在24年的发展历程中，一直感恩社会，参与各类社会公益活动，多方面、多层次地积极回报社会。为汶川地震捐助钱物，为泉城的出租司机每人都送出一份关爱，资助残障儿童，为全运会、小清河工程捐赠车辆，提倡奥运精神举办汽车“奥运”会，反映环保主题的用废旧汽车零件制作的艺术装置作品引起社会强烈关注，联合新浪网制作大型专题活动“温暖十七城”，润华汽车出资并牵头组织济南第二眼科医院、山东体育休闲广播联合打造“润华奥迪萤火虫关爱行动”，“把爱汇聚，绽放光明”，旨在为贫穷盲童恢复视力、重见光明注入自己的力量……对于企业而言，承担社会责任是企业不可能回避的使命。对于润华集团，承担的社会责任可分为三个部分：一是，作为企业，有遵守相关规章制度，照章行事，依法纳税的责任；二是，成为行业服务和管理标准的创造者，我们要成为行业的领跑者，承担起行业提升与带动的作用。润华是全国十佳汽车服务集团，创造了许多先进的服务理念和营销模式，逐步打造出了自己的服务品牌。服务业行业竞争激烈，但服务模式可复制性强，其他同业经营者跟进的过程，就是拓展行业服务领域，提升行业服务水准的过程；三是，作为企业公民，我们还要回馈社会，这也是润华“为社会”的服务理念的写照。

　　“爱出者爱返，福往者福来”。这些年来，我们也因积极践行企业公民的责任得到社会各界的认可，比如，润华屡获“全国十佳汽车营销集团”、“全国十佳汽车服务集团”“中国服务企业500强”、“山东省消费者最满意汽车销售集团”、“山东省十大社会责任机构”、“CCTV最佳雇主”等殊荣，这一系列不断丰富的品牌资源，驱动着国内一流汽车生活服务商的美丽愿景早日实现。