2012山东投诉：合资品牌投诉首次过半
2013-02-22 09:24:00 作者： 来源：汽车投诉网 我要评论
[提要]这边厢销量一路走高，而那边厢的投诉量同样再创记录，汽车投诉网在2012全年共接到有效投诉10492宗(不含邮件、电话、传真等其它方式)，同比增长4.34%,今年得到退换车的案例则有较大增长，由去年的25宗提升至34宗，同比增长达36%。除个别超跑没有投诉外，全年投诉基本涵盖国内目前所有在售车型，投诉分布于全国各省、市、自治区以及港澳台地区。 日前，汽车投诉网针对山东的投诉进行汇总分析，希望借此向广大消费者提供必要的购车指导和维权参考。据统计，山东全年有效投诉为1025宗，占全年总投诉量的9.77%，同比去年下降0.54%，在全国所有地区中排名第3。
在车价属性分析中，5-12万这一价格区间的投诉占比65.66%；此外13.56%的投诉来自于12-18万这一价格区间，同比去年12.26%上升了1个百分点；而35万以上价格区间的投诉量同比上升近倍，从中不难看出豪车市场竞争的激烈程度。
通过上图所占百分比这一项数据的对比可以看出，2012年5-12万这一价格区间的投诉量占比达到65.66%，6成多的投诉来自这一价格区间，说明山东的消费额度大部分在5-12万之间。
在2012年山东的投诉中，在磨合期内(含一个月内)就出现质量或服务问题的投诉量占比为20.97%，同比去年的26.15%下降了近6个百分点，说明山东的新车质量有所提高；此外还有57.07%的投诉是在保修期内出现问题的车辆；另有21.95%的投诉是在保修期外出现问题的车辆，这一数据较去年同期上升了6个百分点，这表明山东车主的维权意识有待加强。
在2012年山东的投诉中，合资品牌以541宗投诉占山东总投诉量的52.78%，同比2011年的43.63%上升了9个百分点；自主品牌投诉量为466宗，占比45.46%，同比下降幅8.88%。这不仅与所占市场份额有关，也与车主对品牌的要求和汽车质量、服务也有很大的关系。
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