济宁收费站党支部坚持公司“儒道・领航”党建品牌引领，锚定“党建与业务深度融合”目标，以党员“岗、区、队”建设为抓手，以特色活动为载体，有效推动党建优势转化为发展动能，实现党建引领有力、业务发展突破、服务持续提升的良好局面。
支部秉持“强化党建引领、提升服务效能”原则，将党的领导贯穿收费运营全过程。通过组建“党员攻坚组”、开展专题研讨，系统梳理形成《收费业务流程图》与《特情处置手册》，明确15类特情处置流程，推动绿通核验效率提升30%，特情处理时长缩短40%，有效提高通行效率20%。牵头构建数字化管控体系，实现办公管理、日常稽查、工作动态等数据实时更新与可视化展示，使管理效率提升15%。同时，支部带头组织业务实训，在公司2025年收费业务技能竞赛中荣获团体二等奖、个人三等奖，充分彰显了“党建引领业务、党员带动全员”的示范作用。
支部着力打造“点上突破、线上延伸、面上覆盖”的党员作用发挥体系，推动党旗在一线高高飘扬。在收费窗口设立“党员示范岗”，明确“服务零投诉、操作零失误、效率零延误”标准，主动公开服务承诺。将收费广场、ETC云仓等划为“党员责任区”，每区由2–3名党员牵头，负责日常安全巡查、服务保障与应急处置。组建“党员先锋队”，面对各类应急保畅任务冲锋在前，高效处置节假日及恶劣天气下车流高峰、设备故障等突发情况。今年以来，累计服务司乘超1万人次，协助司乘解决车辆故障、路线咨询等问题446起，有力保障了收费通道畅通有序，展现出良好的“红色窗口”形象。
支部践行“以人为本”服务理念，不断拓展延伸服务场景，生动诠释“儒道・领航”服务温度。深化“三问三送”服务机制，针对大件运输车辆推行“3+”工作法，单月服务保障大件车辆120余辆次，累计带动通行费收入增长45.4万元。制定《外勤人员服务规范》，明确服务流程、自助引导、应急处置等方面18项具体要求，通过分阶段轮训促进服务品质全面提升，实现群众满意度100%。
下一步，济宁收费站党支部将在“儒道・领航”品牌引领下，不断深化党建与业务融合，进一步做实党员“岗、区、队”建设、做强收费运营主业、做优便民志愿服务，以更高标准、更实举措提升党建工作质效，为公司高质量发展注入更多基层动能。（孙燕）
