在山东高速上，车辆抛锚、汽车爆胎、安抚司乘……这些频频出现的“小事情”，在山东高速人眼中都是“大事情”。他们总是用最真诚的服务，温暖着过往司乘，为司乘排忧解难，持续擦亮“山高·行”服务品牌形象。
宁阳收费站
近日，一辆货车驶入宁阳收费站，司机在缴费后将车子停在外广场下车查看，值班人员注意到这一异常，便主动上前询问情况。司机告知值班人员车辆水箱出现故障，无法继续行驶，急需加水。值班人员迅速作出反应，帮助货车加水，同时检查车辆其他部件是否存在问题。经过一番努力，货车水箱得到及时补充，故障得以解决。
东平南收费站
在东平南收费站，外勤人员发现一辆小车打着双闪，孤零零地停在外广场。车的前格栅和发动机舱盖已经严重损坏变形，显然是经历了一场不小的碰撞。当班的收费员见状，主动上前询问情况。了解到车辆因操作不当撞到了高速护栏板，现在也不知道该怎么办才好。收费员立即协助司机报了警，并详细告知了事故处理流程。待司机的情绪稍微稳定后，收费人员还趁机向他介绍了高速公路行车注意事项，希望他能从中吸取教训，开车时更加小心谨慎。
楼德收费站
一辆小型客车在通过楼德收费站时突发故障，无法启动。中队长、值班人员见状迅速将故障车辆推至安全区域。随即在做好现场安全警示措施后，帮助司机查看车辆状况，经过仔细排查，发现是水箱缺水导致车辆无法启动。面对这一情况，值班人员毫不犹豫地帮助司机加上纯净水，很快，车辆成功正常启动。司机对此连连夸赞，激动地表示：“山东高速服务真是棒！我作为外地人，真的不知道该怎么办，幸亏有你们出手相助。”并且司机还表示，他一定会给他家乡的朋友们宣扬楼德收费站的优质服务，用东北话说就是“嘎嘎一嘎斯”。
新泰西收费站
近日傍晚，一对老夫妇向新泰西工作人员寻求帮助。经了解，两位老人带着孙子在附近等车时，小孩子打闹玩耍，不慎跌倒，手臂擦伤出血。值班中队长把老人孩子带到春风驿站，随后拿出医药箱，对小朋友伤口进行了消毒处理并包扎，并一再叮嘱手臂如还有不适的情况，一定要去医院检查，不要大意。随后，又把老人孩子送到了回家的大巴车上。看到收费站工作人员如此的热情耐心、细致入微，受伤的小朋友和其家属无比的感动，连声道谢。这一系列暖心举动也得到了现场其他车主的点赞！
近日，新泰西收费站ETC车道上，一辆小客车意外撞上收费岛，造成车辆损坏。事发突然，车上的鲁先生一家人惊慌失措，值班中队长发现这一情况后，迅速赶了过来。她先是安抚了一家人的情绪，告诉他们不要慌张，随后帮忙联系了附近的救援人员。在等待救援的过程中，让鲁先生一家到春风服务亭休息等待，并为他们送上热腾腾的水饺。吃着这意外的美食，鲁先生一家感受到了来自山东高速的关心和温暖。他们纷纷表示，虽然遭遇了车祸，但在这炎热的夏日里，却感受到了温情和善意。
