在辛兴南收费站，文明服务从不是抽象的标语，而是收费员窗口前的“微笑快捷键”与外勤人员值守时的“车流预判器”，他们以不同的方式，共同织就高速服务的温度与精度。
从“快放行”到“暖服务”，收费员的细节里藏着提质密码。
“您好，这是您的通行卡，请收好；一路平安！”这句话我每天要重复上千遍，文明服务提质增效三年行动，让我知道真正的文明服务从来不是机械的话术。以前总想着“快收费、快放行”，可遇到雨雪天气货车司机递卡时手被冻得发红时，才发现“快”之外，更要“暖”，收费员陈怡雯如是说。
现在辛兴南收费站收费员们练起了“看车辨需求”的本事：看到小轿车里有哭闹的孩子，会提前备好纸巾，最明显的变化是“微笑服务”不再是考核指标里的“露八颗牙”，而是司机递来零钱时，我们能及时接过说句“辛苦了”。提质增效让我们知道文明服务不是额外负担，而是让“快”更有温度，让“效率”更有质感。
用“巧劲儿”疏堵，外勤值守人员让文明服务跑在车流前。
外勤人员每天要和川流不息的车辆打交道，文明服务对我们来说，就是“让每辆车都能顺顺畅畅通过”。以前高峰时段，总免不了手忙脚乱：有的车抢道加塞，有的司机找不到收费口，越疏导越乱。现在我们换了“主动预判”的思路，不再等车流堵了才上手。看到货车多了，就提前引导至超宽车道，遇到新手司机犹豫不前，立刻上前用手势指引。
文明服务也让司机更愿意配合。我们先敬个礼，再笑着说：“师傅，这边车道快一些，您稍等我帮您引导过去”，大多数司机都会配合。有一次，一辆电动轿车因电量耗尽停在收费出口附近，外勤人员见状立即上前，协助司机将车辆引至院内充电，还不忘递上热水：“师傅，天凉，先喝口热水，这里我帮您看着。”对我们来说，外勤人员的文明服务，就是用“巧劲儿”化解拥堵，用“主动”温暖旅途，让每辆车都能带着安心出发。
文明服务提质增效，说到底就是把司机的“烦心事”当成自己的“要紧事”。无论是收费员多一句问候，还是外勤人员多一次预判，我们都是用细节让旅途更顺畅、更温暖。
