近日，全国妇联在京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，对获得2024年度全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗的先进个人和集体进行表彰。山东高速集团“山东高速智慧出行”服务团队荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
“山东高速智慧出行”服务团队组建于2021年5月，团队人数39人，女职工人数32人，占比82%。自成立以来，团队为更好满足群众出行需要，立足高速公路“大运营”体系，构建了涵盖热线电话、抖音、快手、广播、手机 APP、微信小程序等平台的出行服务矩阵，为群众提供山东省内7335公里高速公路的实时路况信息，致力于打造全国一流的智慧出行服务品牌。
团队于2022年4月开通“山东高速智慧出行”抖音、快手账号，通过直播和短视频形式，为群众持续提供权威、及时、精准的高速公路出行服务信息。梳理形成“高频咨询知识库”，涵盖750条问题的规范性解答，为网友提供“问题秒回”的专业路况信息服务。目前，已累计直播2970场，总时长5322小时，观看人数达6407.26万人次，直播间实时在线峰值超过8万人；发布原创短视频328个，单个视频最高播放量突破3100万，打造了出行服务新模式。
团队强化对160部96659热线电话的统筹管理，为群众提供24小时咨询、救援等服务。团队根据业务场景，梳理热线疑难问题175个，标准解答汇编124个。每年接听热线电话约260万通，服务满意度高达99.58%。自2023年以来，升级服务热线智能客服系统，深度应用智能语音技术，解决了人工服务中“同个问题、多人排队”的问题，服务效率提升62.3%。
团队研发应用“山东高速智慧出行”手机APP和微信小程序，涵盖路况查询、一键救援、路径规划、通行费计算等19项功能，聚合了服务区充电桩实时状态、特色商品、餐饮住宿等亮点服务，构建了“人+车+生活”服务生态圈，为群众提供一站式高品质出行服务。其中，“一键救援”可自动获取车主的准确位置，第一时间传达至救援人员，最大限度缩短救援时间。
自成立以来，团队累计为2.5亿人次提供优质出行服务，获评“全国交通运输行业文明示范窗口”“山东省交通运输行业建功立业标兵”等荣誉称号。下一步，团队将持续优化“智慧出行服务链”，用实际行动持续擦亮“山高·行”品牌，为建设交通强国贡献“山高力量”。
