大家好，我是山东高速临沂发展有限公司沂南收费站的陈玟。2024年我进入沂南收费站工作，这一年，有一个身影总能让我心生温暖与力量，她就是我们的中队长朱玲娟。从初入职场时的迷茫无措，到如今能够从容处理日常业务，我的每一步成长，都浸润着她的悉心指引与默默守护。
还记得刚到中队时，尽管我已接受了几天培训，但真正上岗时，依然如同“门外汉”。无论是收费系统的操作流程、特殊车型的判定标准，还是突发情况的应对方法，每一项都让我感到心慌意乱。在我焦虑不安之际，队长总会轻声安慰我：“别担心，放轻松，刚开始都这样。以后工作中遇到任何不懂或不会的问题，随时用对讲机叫我，我们会立刻赶来帮你。”她的话语虽朴实无华，却如同一股暖流，瞬间驱散了我心中的忐忑。
真正让我对她建立起深厚信赖的，是一次特殊业务的处理经历。那天晚上，我正全神贯注地为过往车辆收费，一辆需要特殊处理的车辆缓缓驶入车道。盯着屏幕上的陌生界面，我的大脑瞬间一片空白，下意识地抓起对讲机：“队长，快来帮帮我，这个业务我不会操作！”对讲机那头传来她沉稳的回应：“别急，马上来。”不过几十秒，她已推门而入，额间还挂着细密的汗珠。“来，我们一起操作，”她俯身指向屏幕，“先选车辆类别，再核对信息……”在队长的指导下，我逐渐冷静下来，按照步骤一步步操作。当完成业务司机道谢离去时，我心里充满了成就感。她笑着拍拍我：“做得很好，下次就会更熟练了。”那一刻，看着队长温和的笑容，我感觉她就像一位亲切的大姐姐，用她的耐心与包容，为我驱散了工作中的迷茫。
闲聊中得知，她告别校园后，便来到了沂南收费站，一转眼已是二十余载。在这二十多个春秋里，她亲眼见证了收费站的种种变迁，从最初的人工收费到如今的智能缴费系统全面升级，从车道数量的逐步增加到服务设施的日益完善。她感慨着，自己目睹了收费站周边的小树从嫩苗茁壮成长为参天大树，见证了春天路边野花的绚烂绽放，夏天烈日下同事们辛勤忙碌的身影，秋天田野里丰收的喜人景象，以及冬天大雪覆盖下依旧畅通无阻的车道。这些画面，早已深深烙印在她的心田。
我曾好奇地问过队长：“二十多年都在同一个岗位上，就不觉得枯燥吗？”队长听了，笑着摇了摇头：“怎么会枯燥呢？每天遇到的司机都不一样，工作中遇到的情况也各不相同，能帮大家顺利通行，看着收费站越来越好，我心里就特别踏实。”确实，在日常工作中，我们总能看到队长忙碌的身影。她总是第一个到综合室，整理好当天所需的资料；临上岗前，她会反复叮嘱我们，过车道时一定要注意安全，务必核对好业务。这些看似琐碎的“一定”，却充满了她的责任心。我的队长虽然没有惊天动地的壮举，却以“不枯燥”的热忱和事事冲在前的担当，将平凡的岗位过得扎实又温暖，也让我们这些后辈深刻理解了“踏实”二字在工作中的真正分量。
今年公司推进“强中队”建设工作，这对我们而言是一项全新的挑战。面对新的业务范畴，大家一度感到迷茫。此时，队长再次承担起学习新知识、掌握新技能的重任。那段时间，她每天提前到综合室，专注地对着电脑练习新的业务操作流程。遇到不懂的问题，她及时请教同事，或利用休息时间与其他中队的队长交流经验。有时，为了弄懂一个复杂的操作步骤，她会反复练习，直至完全熟练掌握。
待自己学透弄懂后，队长便利用班前会和休息时间，手把手地教我们操作，一遍又一遍地演示，直到每个人都能够独立完成。在队长的带领下，我们中队的“强中队”建设工作进展顺利，大家的业务能力也显著提升。然而，队长从未停止学习的脚步。她常说：“时代在发展，工作要求也在不断变化，唯有持续学习，方能跟上步伐，更好地为司机服务。”她不仅自身坚持学习，还积极鼓励我们多参与公司组织的培训和技能竞赛，以提升自身的综合能力。
二十多年的岗位坚守，她以兢兢业业诠释着对工作的热爱，以和蔼可亲温暖着身边的每一个人。在我们心中，她不仅是一位经验丰富的队长，更是我们工作中的“百事通”——无论遇到何种业务难题，只需一声“队长”，她总能及时出现，耐心为我们解答；她也是我们生活中的“大姐姐”，无论是谁家里有困难，还是谁在工作中遇到烦心事，她都会主动关心，尽己所能提供帮助。
如今，每当我坐在收费亭里，熟练地处理各项业务，面对司机露出微笑时，总会想起队长对我的教导与鼓励。在未来的工作中，我会以队长为榜样，像她一样坚守岗位、认真工作，把这份对高速事业的热爱传递下去，用自己的实际行动，为过往司乘提供更优质的服务，为公司的发展贡献自己的一份力量。而队长那忙碌而坚定的身影，也将永远是我们心中最温暖的光。
