为全面提升96659服务热线的质量和水平，提高热线接听员的综合素质和能力，进一步擦亮“山高·行”服务品牌，5月14日，山东高速枣庄发展有限公司路网运行调度中心组织开展了“96659”服务热线技能提升专项培训。
本次培训特邀国家二级心理咨询师、EAP高级讲师现场授课，采用“示范+互动”结合的方式，详细讲解有效沟通的实现路径、快速了解沟通者需求等内容。授课讲师还结合路网运行调度中心工作实际，现场抽取录音片段，对热线接听、沟通技巧、语速、情绪控制进行专业点评、剖析，让全体参训人员切实明白自己工作中的优点及不足，互相取长补短，并贴心讲解了碰到不同类型客户时，如何有针对性地提供优质服务，提升司乘满意度。
本次培训切实践行了“六个主题年”活动和“山高·行”品牌建设要求，明确了路网调度中心热线接听人员提升服务质量的方向。下一步，路网运行调度中心会经常性组织业务比武、竞赛，培养学习意识和竞争意识，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，为公司高质量目标实现夯实根基。
