德州发展公司积极践行“创享美好之路”使命，以擦亮窗口形象、优化服务流程、提升服务细节等务实举措，全力打造有亮度、有精度、有温度的文明服务，推动公众出行体验再升级。
优环境 窗口形象更“有亮度”
近期，德州发展公司开展站容站貌大提升活动，组织各收费站进行卫生大扫除，对收费岛、锥形堆、边坡边沟等容易忽视的卫生死角进行重点清理。修剪车道边坡绿植，清理路边杂草，确保绿植整齐美观，全力营造整洁优美的通行环境。同时，依托质量评价系统“在线验收”，确保站容站貌时刻“颜值在线”。对照集团高速公路运营管理服务标准规范，“一对一”逐条对标查摆，进一步擦亮窗口形象。
强业务 运营管理更“有精度”
实行运营管理部、收费稽查中心、收费站三级考评机制，开展日稽查、旬检查，进一步规范操作流程，严明工作纪律。上线收费运营质量评价系统，将政策落实、队伍建设、文明服务等内容纳入质量评价，提升规范化考评水平。创新建立业务结对双向提升机制，每个收费稽查中队与2-3个收费站结对，通过服务指导、下沉培训、送课上门等形式，进行“定制化”培训，提升收费人员业务精细化水平。充分发挥公司内训师、首席收费员、高级收费员专业化优势，开展政策讲解、业务指导、实操演练，形成以点带面的良好工作氛围。
优服务 让群众出行更“有温度”
围绕仪容仪态、文明用语、微笑服务等内容开展专题培训，进一步提升收费员服务水平。对辖区14处便民服务台进行升级改造，根据各收费站不同特点，融入“山高·行”主题元素，提供司乘接待室、自制手绘地图等特色服务。打造“山高·行”户外劳动者驿站，内设母婴室、咨询台、休息区、阅读角等功能区，24小时免费开放，为过往司乘及户外劳动者提供冷暖气、热水等，让公众出行更“有温度”。同时，开展校企合作，联合当地高校成立“爱心义修队”，设立爱心修车点，为过往司乘检修车辆，提供轮胎测压、充气、更换等多项服务，及时为出行群众排忧解难。
下一步，德州发展公司将继续细化目标任务，狠抓工作落实，全面提升运营品质，持续擦亮“山高·行”品牌，为集团建设“双一流”现代新山高贡献更多力量。
