近日，山东高速集团高速公路出行大模型在线客服系统成功在“山东高速智慧出行”微信应用程序中上线。这是集团基于人工智能大模型技术上线的高速出行在线客服应用，也是集团持续提升公众服务质量和出行体验的有力举措。
新上线的大模型在线客服系统具备以下特点：一是可以为出行公众提供7*24小时全天候服务和秒级的快速响应，上线后转人工率稳步降低，在减少人力成本的同时进一步提高了服务效率；二是服务范围涵盖了收费站管理、服务区查询、实时路况咨询、收费政策解读、绿色通道查询等，实现了多元化业务场景的咨询服务；三是系统具有良好的人机交互能力和理解能力，无论是高速路况、路线查询还是道路救援，都会让服务更加拟人化和智能化。
下一步，集团将围绕深化“六个主题年”活动及“山高·行”品牌建设，通过创新应用新技术进一步提升高速公路出行服务智慧化水平，持续为公众带来更加优质、便捷的出行服务。
