5月7日17点左右，济南地铁2号线八里桥站客服中心岗杨钰像往常一样在处理乘客事务，突然发现一名小男孩在客服中心处徘徊，身边没有家长陪同。出于对孩子的安全考虑，杨钰立即将情况上报值班站长。

　　“小朋友，你叫什么名字？你知道自己家在哪里吗？”值班站长彭诗茹和客运值班员李闯赶至现场后一直耐心询问，但男孩儿始终一言不发，无法提供任何有效信息。两人便将男孩儿带到休息室细心看护，并拿出面包和水给孩子。经过一番安抚后，彭诗茹发现孩子口袋里有一张老人医保卡，便第一时间联系地铁公安协助查询其家人信息，希望能尽快找到孩子家属。

　　最终，通过警方提供的联系方式，站长陈珍萌联系到孩子家人，并约定好接孩子回家的时间，大家一颗悬着的心才终于放下。一直以来，济南地铁持续做好客运服务工作，好人好事、凡人善举不断涌现，飞奔而上的救助、有力的搀扶、温暖的护送……经常上演暖心一幕。