6月4日，济南东站客服中心收到了旅客孙先生送来的一面锦旗，上面书写着“尽职尽责 倾心服务”，原来，6月1日，客服中心李娟接到一名旅客电话求助，电话中孙先生的背包遗落在了济南东站，包里有重要的工作资料，请求帮忙寻找。接到求助后，李娟先安抚好旅客情绪，便立即投入了背包找寻工作，不到半小时便帮旅客找到背包，并当日联系旅客归还了遗失物品。

　　爱心传递温暖，善举彰显力量，这是济南东站客服中心今年以来收到的第5面锦旗，其实，工作人员热心帮助旅客的故事每天都在上演。

　　“您好，请问您需要帮助嘛。”

　　“哎呀，我的手机落在刚才坐的那趟高铁上了，我怎么能找到手机？”

　　“旅客您先别着急，我帮您联系……”

　　车站收到的一面面锦旗，寥寥数语，看似平常，却都带着有温度的故事。在匆忙的旅途中，帮助旅客寻找丢失的行李物品，是车站客服中心“最热门”的业务。大到拿错的行李箱，小到名贵的手表，像手机、笔记本电脑、身份证等物件更是常见。人潮涌动中，最显眼的是身穿天蓝色铁路衬衣、束着领带的客运人员步履矫健的身影，他们穿梭在车站各个角落，用最真诚的笑容、最贴心的帮助让旅客出行无忧。

　　“女士，顺利到达了吗？”

　　“先生，您丢失的水杯怎么来取！”

　　“好的，您再有什么需求可以联系我。”……

　　热心服务行动不便的旅客，为急需就医的孩子争取宝贵的救治时间，帮助与老伴儿走散的大娘坐上返乡列车……在一桩桩为旅客服务的小事中，客服中心的工作人员用自己的暖心行动，向社会传递着善意，让世界增添多一份温暖。