2024年12月1日19:58分，刚在济南站客服中心接班的杨雅琦接到来自12306的遗失物品工单，旅客高先生在济南火车站乘车时，误将自己的行李遗忘在了候车室的座椅上，因为行李物品价值贵重，高先生十分着急向工作人员求助，希望可以尽快帮忙找到。工作人员杨雅琦和候车室值班员徐汪梅立刻在候车室内展开地毯式找寻，以最快的速度找到了高先生的行李。20:10，杨雅琦给高先生回复电话核对行李物品是否齐全。

　　“太好了！这下我可放心了！”高先生激动地说，“能麻烦你们把我的行李送到菏泽站吗？我是过来出差的，没办法回济南站取我的行李了。”“好的，高先生，我们会按照您的要求，将您的行李通过最近的一班火车运送到菏泽站，您放心就行，到时候菏泽站的工作人员会电话联系您过去取的。”

　　“太感谢你们了！我没法当面去感谢你们，所以我给你们定制了一面锦旗，你们一定要收下！谢谢你们！”高先生在电话里不停地道谢！高先生对两人的热情服务非常满意，拨打12306表扬同时赠送锦旗以示感谢。

　　人民铁路为人民，为旅客的服务没有终点站是我们一直秉承的的服务理念。旅客的满意是我们的服务标准。旅客的声声感谢，是对铁路人最高的赞美和肯定！