近日，一旅客将手机遗失在列车上，济南西站客服中心工作人员得知后，仅用10分钟，便帮助旅客找回丢失的手机，充分展示了工作人员的专业素养和服务精神。

　　当天下午，客服中心工作人员孙雨辰正在接听旅客电话时，一位神色慌张的年轻旅客急匆匆跑到服务台，焦急地表示自己的手机遗落在列车上。面对旅客的紧张情绪，孙雨辰迅速镇定下来，用温和的语气安抚旅客，并立即展开行动。

　　在详细了解旅客所乘列车的车次及座位信息后，孙雨辰迅速联系了值乘该趟列车的列车长。经过沟通，列车长将手机交由下一站工作人员，随后通过最近一班到达济南西站的列车将手机送回车站。整个过程中，孙雨辰始终保持与列车长及其他车站的紧密沟通，确保手机能够安全、快速地回到旅客手中。

　　次日，旅客顺利取回手机后，激动不已，特意发信息向孙雨辰表达感谢，并高度赞扬了车站的“高铁”速度和效率。为表达感激之情，旅客还特意制作了一面锦旗，亲自送到车站交予孙雨辰。锦旗上写着“高效办事，热情暖心”，简短的话语饱含了旅客对车站服务的认可与感激。

　　济南西站工作人员用实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨，展现了铁路系统高效、贴心的服务精神。类似的服务故事在车站每天都会发生，工作人员始终以旅客需求为先，致力于为广大旅客提供更加优质、便捷的服务体验。