在全国第43个“3•15国际消费者权益日”到来之际，济南公司精心筹划、多措并举，以严管铸就品质，以精准守护信任，“三步”全力护航“泉城”人民放心消费。

　　第一步：强化宣传引导，做好客户“守护者”。

　　设立“3•15公开日”，打造“透明式体验”，让到站客户亲自体验如何用1升玻璃量筒取样辨识油品质量。在油站现场悬挂计量质量公示牌，做出诚意满满的计量诚信承诺，现场公示油品质检合格报告，自觉接受顾客监督。制作播放科普视频宣传短片，展示公司从油品采购、运输、储存到销售的全链条质量管控措施，切实践行“每一滴油都是承诺”的责任担当，增强客户信任，提升品牌形象。

　　第二步：严把计质量关，做好制度“执行者”。

　　开展加油机流量计、编码器、主板铅封全面自查，用50升自动标准量器对加油枪误差率进行自检。提前一个月对接计量检测部门，确保全部在用加油枪均处于有效期内，全力将付油精度向“零”靠近。每日至少组织两次交接班提枪跑码测试，监控加油机设备运行情况。严格落实接卸油到站“双报告”制度，认真检查每一仓油品随车化验单，严格检验质量外观、对比密度，集中开展罐底样检查，对过月不动罐的11座站16项油样送检化验，确保各项指标均合格。

　　第三步：提升服务意识，做好突发事件的“响应者”。

　　“3•15”升级管理期间，公司进一步明确计质量管控重点事项及禁止事项，组织各站学习计质量突发事件案例及应急处置流程，强化应急演练，全面提升服务质量。业务、安全部门、所属片区及加油站形成三级应急响应联动机制，相关负责人“24小时”待命，对客户反映的计质量疑问，坚决做到100%“现场复核、过程追溯、反馈闭环”。

　　下一步，济南公司以“时时放心不下”的责任感和“事事精益求精”的执行力，持续精细化计质量管理，为广大消费者创造安全、透明、可信赖的消费环境，牢固树立中国石油高品质品牌形象！（张晗、刘玉杰）