30公里的距离，3年的时光，未能阻隔一位石油销售人的真诚坚守；一句“吕总”的问候，每次朋友圈的“存在感”，让客户跨越空间与时间的选择成为必然。济南莱芜28站值班长葛庆英用她细腻的服务触角与长情维护，在点滴积累中赢得客户信任，书写了“服务无界”的生动篇章。

　　细致观察，埋下信任的种子。故事始于一次寻常的加油服务。当吕总驾车进站时，葛庆英敏锐捕捉到客户车辆品牌、衣着谈吐中的细节，主动上前询问润滑油及节日礼品需求。尽管初次沟通未促成订单，她却以“客户画像”思维记下吕总联系方式，将潜在需求转化为长期服务目标。“客户可能暂时不需要，但真诚的联结永远是机会的开始。”葛庆英如是说。

　　长情维护，跨越时空的守候。随着吕总搬迁至30公里外的区域，线下交集逐渐归零。但葛庆英并未让这段客户关系就此沉寂：她定期在朋友圈以“中国石油员工一枚”的亲切身份刷存在感，既避免打扰又保持联系温度；每逢节庆发送定制祝福，用细节唤醒客户记忆。这份“不打扰的关怀”持续3年，最终在客户业务转型时迎来转机——一通询价电话，见证了“服务长跑”的力量。

　　以心换心，服务创造价值。“没想到隔了这么久，您还能记得我！”“那是当然，咱们可是老熟人了！”接到吕总电话后，葛庆英感动于被客户长久珍视的尊重。彼时转型工程机械领域的吕总，虽面临多家供应商竞争，却因葛庆英持续提供的专业报价与高效服务，毅然选择“老熟人”。2024年首单15桶、2025年复购10桶，5万元订单背后，是“服务温度”对抗“地理距离”的胜利。

　　在葛庆英的服务哲学中，客户维护没有“终点站”。她用3年时光证明，真正的优质服务不仅是满足需求，更是创造需求，不仅是即时响应，更是未雨绸缪。这种将客户视为“长期伙伴”的思维，正是中国石油“以客户为中心”理念的生动诠释。在市场竞争日趋激烈的今天，济南莱芜28站的故事告诉我们——服务无捷径，唯诚可破界；匠心守初心，终见山海情。（济南公司 庄敬霞）