“前两天碰到了李大爷，非常高兴，说小区内的老鼠近期不见了，咱们前期对重点楼栋和区域投放老鼠药的行动看来有效果。”周三的网格议事会上，经委网格工作人员正在对走访情况和问题进行总结分析，这是黛溪街道东城社区践行社工网格长+退役军人网格支部书记“双管”模式的生动实践。

　　东城社区作为典型的老旧小区聚集区，辖22个小区、8个网格，网格长一直由退役军人公益岗担任。随着社工力量的壮大和居民需求的多样化，社区治理面临新的挑战，为提高社区治理水平，东城社区推动专职社工下沉网格，为基层治理注入活力。

　　党建引领，夯实网格治理责任田。践行“传帮带”，新老结合焕发新生机，由年轻社工担任网格长，原网格长转换为网格支部书记，丰富的工作经验与专业优势碰撞出新鲜力量；强化红色引领，以网格支部书记为核心，组建“红色领头雁”团队，发挥老党员的政治优势和组织优势，凝聚社区共识；丰富居民文化生活，今年以来开展“政策到家 服务进门”、“萤火虫”青少年学雷锋活动、三八妇女节趣味运动会等志愿服务活动共7场，累计受益居民群众1000余人。

　　社工赋能，搭好居民幸福连心桥。社工主动深入网格、走进小区，从被动响应到积极作为，常态化开展暖心惠民走访，建立“民情数据库”，收录完善3632户居民信息，建立五类人群及新业态新就业人员信息台账，构建起“走访入户-收集问题-滚动解决-回应诉求-监督检查”闭环机制，推行“一户一策”服务模式，高效解决居民急难愁盼。社区党委推动建立“135”走访机制，即“1小时响应→3天处置→5方评估”，确保矛盾纠纷一线化解。2025年第一季度东城社区走访1465户，收集居民意见建议61条，解决问题15项，接收“12345”热线工单数量较去年同比下降52%。

　　多元共治，解锁基层服务新局面。推行“专业社工+志愿服务”模式，社工利用专业知识引导志愿服务力量参与社区治理，鼓励志愿者积极加入社工队伍。开展“一老一小”志愿服务，“幸福食堂”解决高龄、空巢、独居老人吃饭难问题，养生讲座、义剪等活动为老人提供便捷；针对青少年，创建“萤火虫”志愿服务品牌，开展“阅立方”家庭教育读书沙龙、特殊儿童融合教育志愿服务、少儿假期公益训练营等特色服务活动，推动形成“教育共同体”意识，实现“家、校、社”共育。目前签约17家“公益合伙人”，开展公益集市、“家电医生”服务等89次；开设12类文化培训，累计服务1000人次。

　　接下来，东城社区将持续探索“社工赋能+网格聚力”工作模式，创新工作方式，优化提高社区服务能力，形成党建引领、多元参与、协同联动的社区治理体系，打造更具活力和温度的社区生活圈。

　　（刘旭）