编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第115个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　2025 年 1 月的一个清晨，新年的气息还弥漫在城市的每一个角落，烟台市交通运输服务中心交通政务服务大厅便迎来了暖心的一幕。市民秦先生手持一面写有 “服务态度好、工作质量高” 的锦旗，满脸笑意地走到普货窗口，对工作人员表达诚挚的感谢。

　　秦先生谈及此次经历，仍难掩激动之情。原来，近期他正为车辆许可办理一事愁眉不展。他人不在烟台，材料又难以备齐，而年关将至，大量货物亟待运输，手续若无法及时办妥，一年的心血恐将付诸东流。就在他感到无助之时，交通政务服务大厅的窗口工作人员主动伸出援手，为他提供 “一对一” 指导，借助政务服务网与爱山东 APP，协助他上传材料，迅速完成了所有业务办理。“全程无需见面，业务就轻松办好，交通政务服务的‘一件事’服务，真真切切办到了咱老百姓的心坎里!” 秦先生感慨道。

　　多年来，烟台市交通运输服务中心交通窗口服务科始终秉持 “人本交通，服务为民” 的服务理念，在小小的窗口岗位上，拓展出大大的服务格局，以创新的小举措，推动服务质量的大提升，便民服务能力与水平不断攀升。

　　在日常工作中，该科室坚持党建引领，着力提升服务理念。严格把控 “思想、发展、教育” 三关，将政治标准摆在首位，强化队伍素质建设。深入开展 “巾帼比业务、巾帼比特长、巾帼比服务、巾帼比贡献” 四比活动，营造出 “女职工比学赶帮超” 的浓厚氛围。通过延时服务、“巾帼延伸” 服务、“上门服务” 等多元化服务模式，切实做到让企业和群众少跑腿、好办事。

　　在业务办理方面，科室积极创新，打造出诸多特色亮点。全力推进 “一件事一次办”，设立便民服务站，畅通服务群众的 “最后一公里”。在落实开办普货运输企业 “一件事” 时，大厅不仅在线下设置工作专窗，还大力推行全程网上办理新模式。依托 “互联网 + 政务服务”，充分发挥数据赋能作用，持续推动 “减证便民” 向 “无证利民” 转变。申请人线上提交申请后，即可享受即时受理、审核、办结服务，同步制发电子证照。工作人员还积极引导道路运输企业通过 “运政帮” 小程序、爱山东 APP 及时申领，助力运输企业实现道路运输电子证照 “网上领”“随身带”，显著提高办事效率，极大提升了企业满意度。

　　同时，科室不断优化审批流程，提升服务效能。在交通运输行政许可 “一件事” 模式下，企业只需一次性提交所有相关材料，审批部门统一受理、联合审批。这一举措不仅减少了申请材料的重复提交，还避免了审批过程中的多头管理与重复审查，大幅降低企业申请过程中的沟通成本与时间成本，进一步增强审批的透明度与公正性。

　　烟台市交通运输服务中心交通窗口服务科将继续立足岗位、奋勇争先、砥砺前行，以巾帼不让须眉的工作态度和责任担当意识，高效做好交通政务服务工作，为烟台市交通高质量发展贡献巾帼力量。