编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第115个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　日照机场地面服务部成立于2015年，主要承担着日照山字河机场所代理的进出港航班旅客、行李、货物的地面保障工作。部门现有员工54名，其中女性员工33名，占部门总人数的61%，是运行保障的主力军。多年来，她们始终秉承“向前一步·真情服务”服务理念，聚焦旅客需求和关切，以精细化的管理举措，优化服务流程，强化真情服务能力，全力打造有温度的服务，努力营造“从家飞”的服务氛围，以实际行动诠释民航真情服务的理念，为旅客打造“放心”“顺心”“舒心”“动心”的乘机体验。通过不懈努力，地面服务部荣获2024年度“山东省交通运输行业五一巾帼标兵岗”和2023年度“日照市女职工建功立业标兵岗”称号。

　　坚持党建引领，强化责任担当，争做一流服务先锋

　　在公司党委领导下，她们积极践行“三带三互”党支部工作法，通过“面对面”“心连心”支部工作法，与旅客面对面，倾听旅客的心声，与员工面对面，倾听员工诉求。通过党员与群众结对子，建立“互学、互帮、互管”的“三互”小组，开展“三带三互”活动，从工作、生活及思想动态等方面，随时随地开展工作，落实谈心谈话制度，相互交流学习，及时发现问题，第一时间化解矛盾，做好心理疏导，为员工排忧解难，尤其是对孕期、哺乳期的女职工关爱和呵护，更好地发挥地服党小组组织、引导、维护和服务女职工的重要作用，号召女职工充分发挥“半边天”作用，切实保障女职工的各项权益，提升女职工幸福指数，激励女职工以更加饱满的热情、最佳状态投身到工作之中，增进党员群众凝聚力，增强基层党组织战斗力，全面深化党建引领各项工作，努力争做服务先锋。

　　筑牢安全防线，坚持底线思维，锻造安全保障铁军

　　“安全是机场生命线”。在安全保障方面，地面服务部全体女职工统一思想共识，严守安全红线，致力护航“两翼齐飞”。始终坚持“安全高效、科学严谨、务实创新和融共进”的公司精神，坚持抓基层、打基础、苦练基本功，建立了“制度化、目标化、基础化、精细化、实战化”的安全生产管理体系。坚持月度安全例会和日常安全教育制度相结合，通过安全教育培训、应急处置演练、业务常识考核、岗位技能比武、部门内部监察等方式提升员工规范操作水平，提高全员的整体安全意识、业务水平及特情处置能力，在实际工作中严控各类风险点和风险隐患，用女性特有的严谨、细致为机场的安全运输保障贡献自己的力量。

　　深化精细管理，创新服务举措，擦亮真情服务品牌

　　为给旅客提供精细入微、高效便捷、有温度的真情服务，地面服务部的女职工们不断创新、丰富服务举措。她们积极探索，打造商务出行 “智汇行驿站”服务品牌，为高层次人才及重要客商提供一对一、全方位、个性化的“一条龙”服务;全力打造至尊体验“543210”的特色服务项目，通过6个精品服务项目，为旅客提供“从家门到舱门”一对一、全方位、个性化的“一条龙”服务，全力打造放心、顺心、舒心、动心的乘机体验;针对特殊服务旅客出行的需求，倾力打造“山河无忧行”服务品牌，用“4前3心2省1站0等待” 的服务理念做好特殊旅客的“一对一”服务，全流程无缝衔接，让旅客安全、放心出行，“山河无忧行”文化品牌在2022年第四届交通运输优秀文化品牌推选活动中，获评第四届交通运输“优秀文化品牌”称号;在2023年CAPSE民航质量提升实践大赛中荣获优秀奖;打造爱心“妈妈小屋”，划分哺乳区、阅读区、游戏区，增设婴儿床、休闲沙发，提供纸尿裤、婴用湿巾、婴幼儿护肤品等，从软件硬件两方面入手，为母婴旅客提供温馨的乘机环境，传递对旅客的温情服务，展现人文关怀，荣获日照市舒适型“工会妈妈小屋”;构建完善“干支通、全网联”航空运输服务保障网络，成功申请加入首批华东地区10个试点机场，积极与中航信联系加入“民航中转旅客服务平台”，借助平台功能，打造中转便利化产品，实现一票到底、行李直挂，提升了旅客满意度和出行体验，在日照机场2022年度职工创新大赛中，“通程航班干支通方便旅客出行”项目获得职工创新大赛管理创新类一等奖。

　　强化班组建设，夯实基层管理，打造优秀巾帼团队

　　地面服务部全体女职工不断巩固和加强班组建设，按照岗位分别成立“慧臻”“馨心”“意馨”“翼享”“心悦”等6个特色班组。先后推出“亮明身份，接受监督”“温馨提示卡片”“柜台外服务”“多看一眼、安全保险”等服务举措，传递班组文化建设风采，强化服务意识，提高班组服务保障能力。组织开展特色节日活动以及送清凉、送温暖等活动，营造浓厚的节日氛围，增进与旅客、与同事的沟通交流;定期开展旅客满意度调查，站在旅客视角寻求服务新突破，不断提升服务水平;利用女职工温柔、坚韧的优势，组织开展慰问后村老党员、到敬老院关爱老人志愿服务活动，让老党员和孤寡老人在生活上得到帮扶、精神上得到安慰，积极捐款帮扶贫困儿童，增强了广大青年职工队伍的凝聚力和向心力，展现地面服务部良好的精神风貌与真情服务理念，打造学习型、技能型、创新型、质量型、和谐型班组文化。

　　“中华儿女多奇志，不爱红妆爱武装。”地面服务部女职工们坚持用“心”释真情、以“精”求提升、以“细”求深化，通过各类精细化服务，打造窗口服务品牌，提升旅客乘机体验，她们像盛开在中华大地的铿锵玫瑰，用自己的坚守诠释了巾帼不让须眉，扛起了民航服务保障的“半边天”。